Специалист технической поддержки ресторанов

Описание вакансии

Описание вакансии

Компания ищет специалиста IT-поддержки офиса, который будет обеспечивать бесперебойную работу пользовательских рабочих мест и помогать сотрудникам, включая топ-менеджмент, в решении технических вопросов. В задачи входит консультация пользователей домена, мелкий ремонт и замена комплектующих, установка и настройка программного обеспечения, а также работа с заявками через ITSM-систему. Специалист будет выполнять удалённую поддержку, включая работу с виртуальными и удалёнными рабочими столами.

Важна вежливость, тактичность и внимательность, так как взаимодействие происходит с сотрудниками разных уровней, в том числе руководителями компании. Обучение специфике работы будет предоставлено, но требуются базовые навыки системного администратора.

Обязанности

• Обработка запросов, поступающих от горячей линии и пользователей системы.
• Анализ технических проблем и поиск причин по логам.
• Выездная работа для устранения неисправностей в работе комплекса средств автоматизации ресторанов.
• Диагностика и устранение неисправностей, связанных с работой ФР (регистрация ФР и ФН. замена ФН. снятие с учета).
• Поддержка телекоммуникаций и связи. Телефония, каналы связи, локальная сеть.
• Участие в проектной деятельности (внедрение новых технологий, открытие ресторанов, обновление парка машин и др.).
• Диагностика и устранение проблем, связанных с внешними системами и сервисами (ЕГАИС, банк клиенты, ЭЦП).

—

• Требуемые хард-скилы
• * Знания администрирования Windows (в т.ч. в доменной среде).
• * Опыт работы с ITSM-системами (приём и обработка заявок).
• * Умение настраивать и устанавливать ПО.
• * Понимание устройства сетей.
• Навыки работы с удалённым доступом (RDP, VMWare Horizon).
• Понимание принципа работы виртуальных и удалённых рабочих столов.
• Базовые навыки диагностики и ремонта компьютерного оборудования, принтеров, МФУ.

Требуемые софт-скилы

• Вежливое и корректное общение, умение работать с пользователями разного уровня.
• Внимание к деталям, аккуратность и самопроверка работы.
• Стрессоустойчивость и терпение при решении пользовательских проблем.
• Готовность обучаться и быстро осваивать новые технологии.
• Организованность и умение работать с несколькими задачами одновременно.

Что мы хотим увидеть у успешного кандидата:

• Опыт работы в техподдержке от 1 года (приветствуется опыт в Service Desk).
• Знание ОС Windows на уровне продвинутого пользователя.
• Опыт сборки, диагностики неисправностей и ремонта ПК;
• Приветствуется опыт работы с ККТ (ФР).
• Навыки работы с офисным пакетом и удаленными рабочими столами (TeamViewer, AnyDesk, RDP).
• Грамотная устная и письменная речь.
• Развитые soft skills, умение сохранять спокойствие и слышать пользователя, готовность к обучению.
• Стремление помочь клиенту и решить его проблему.

График -

5\2 с 1О:ОО до 19:00 на испытательный срок

2\2 после испытательного срока с 10:00 до 22:00

Бесплатное питание в офисе, Стафф карта на питание в ресторане на сумму 10000 рублей в месяц ,

скидка 30 % на питание в сети после ИС .