Руководитель службы IT-эксплуатации офисов

Описание вакансии

Автономные технологии — инженерно-технологическая компания полного цикла,

создающая робототехнические системы на основе искусственного интеллекта. Мы

создаем с нуля устройства, включающие в себя электронику, механику и программное

обеспечение высокого и низкого уровня.

Чем предстоит заниматься:

• Руководить службой IT-эксплуатации офисов: команда (5–15) человек (инженеры слаботочных систем, инженеры технической поддержки, специалисты сервис-деска), офисы в Москве и регионах;
• Отвечать за бесперебойную работу офисной инфраструктуры и слаботочных систем: СКС и

сети офисов, Wi-Fi, интернет-каналы и резервирование, телефония и ВКС, переговорные и комнаты совещаний, печать и периферия, рабочие места сотрудников;

• Отвечать за слаботочные системы здания: СКУД и видеонаблюдение, (домофония, громкая связь, системы оповещения) — во взаимодействии со службой безопасности и эксплуатацией зданий;
• Обеспечивать выполнение SLA по поддержке пользователей, управлять качеством сервиса и индексом удовлетворённости пользователей: сервис-деск, SLA/OLA, метрики, работа с обратной связью;
• Вести еженедельную и ежемесячную отчётность перед CIO: состояние инфраструктуры, инциденты и запросы, метрики сервиса, ход проектов, исполнение бюджета;
• Управлять жизненным циклом оборудования: закупки, инвентаризация, амортизация, списание, учёт лицензий;
• Планировать и вести бюджет направления, контролировать расходы и договоры с вендорами и подрядчиками, в том числе аутсорсерами по слаботочным системам (СКУД, видеонаблюдение);
• Участвовать в проектировании новых офисов и модернизации инфраструктуры: формировать требования со стороны IT по СКС, слаботочным системам (СКУД, видеонаблюдение), телефонии и ВКС, сетям и рабочим местам;
• Обеспечивать приём новых офисов в эксплуатацию со стороны IT: проверка выполненных работ, тестирование СКС, слаботочных систем (СКУД, видеонаблюдение) и сервисов, подписание актов готовности, постановка на обслуживание;
• Поддерживать проекты переездов сотрудников и офисов в части IT-эксплуатации.
• Развивать автоматизацию: ITSM-процессы, мониторинг, учёт и инвентаризация, самообслуживание пользователей;
• Выстраивать взаимодействие со смежными командами: системная и сетевая инфраструктура, ИБ (политики доступа, защита данных), HR (онбординг/оффбординг сотрудников), административно-хозяйственная служба;
• Формировать команду: найм, обучение, развитие, преемственность критичных компетенций.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в IT-эксплуатации / эксплуатации офисной и слаботочной инфраструктуры от 5

лет, из них 2–3 года на руководящей позиции (команда от 3 человек);

• Глубокое знание слаботочных систем: СКС, СКУД и видеонаблюдение, телефония;
• Понимание принципов построения офисных сетей (TCP/IP, VLAN, VPN, Wi-Fi);
• Практический опыт организации сервис-деска и процессов поддержки пользователей (ITIL/ITSM);
• Ответственность за качество сервиса: SLA и индекс удовлетворённости пользователей;
• Опыт управления бюджетом и вендорами, ведения тендеров и договоров, работы с подрядчиками;
• Опыт участия в проектировании и приёме офисов в эксплуатацию со стороны IT: проверка СКС, СКУД и видеонаблюдения, акты готовности;
• Умение расставлять приоритеты и держать слово перед бизнесом — «переводить» с технического языка на бизнес-язык;
• Ответственность, коммуникабельность, системность;
• Умение измерять, анализировать и улучшать.

Будет плюсом:

• Опыт работы и понимание систем виртуализации, в частности Proxmox;
• Опыт эксплуатации IP-телефонии (Asterisk, Avaya);
• Опыт внедрения или администрирования ITSM-систем (Jira Service Management, GLPI, Naumen и т.п.), систем мониторинга (Zabbix и др.);
• Понимание ИТ-инфраструктуры не только на базе Windows (AD, MDM), но и Linux (Debian, Arch, РЕД ОС);
• Сертификации: ITIL Foundation, СКС/СКУД/видеонаблюдение (проектирование), вендорские по видеонаблюдению;
• Английский язык на уровне чтения технической документации.

Условия работы:

• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• Работа в аккредитованной IT-компании;
• Система наставничества и комфортная адаптация в компании.

Ключевые навыки

• Руководство коллективом
• Управление командой