Старший/ведущий инженер внутренней технической поддержки (ТризТех, Группа Позитив)

Описание вакансии

ТризТех — продуктовая компания в группе компаний Позитив, которая за 2 года выросла из небольшого стартапа в отдельное сетевое направление и создала продукт PT NGFW (Next Generation Firewall).

Мы развиваем собственную внутреннюю инфраструктуру и техническую поддержку. Ищем специалиста, который поможет выстроить процессы поддержки, развивать Service Desk, автоматизировать рутинные задачи и сделать поддержку удобным сервисом для сотрудников.

Чем предстоит заниматься:

• Поддерживать пользователей, ноутбуки, рабочие станции, ПО и корпоративные сервисы.
• Решать сложные технические обращения и инциденты пользователей.
• Диагностировать проблемы с Windows, сетевыми подключениями, VPN и доступами.
• Работать с Active Directory и групповыми политиками.
• Администрировать корпоративные учётные записи и сервисы.
• Подготавливать оборудование и рабочие места для новых сотрудников.
• Участвовать в миграции пользователей, рабочих мест и учётных записей.
• Настраивать и развивать работу поддержки в Jira: приём, классификация, приоритизация и маршрутизация обращений.
• Выстраивать базу знаний, инструкции и типовые сценарии решения проблем.
• Организовывать учёт и инвентаризацию пользовательского оборудования.
• Контролировать сроки и качество обработки обращений.
• Взаимодействовать с инфраструктурой, ИБ и другими ИТ-командами при решении сложных инцидентов.
• Участвовать в мониторинге пользовательских и инфраструктурных сервисов.
• Находить повторяющиеся проблемы и предлагать способы их устранения.
• Автоматизировать типовые операции поддержки с помощью PowerShell и других инструментов.

Что важно в вашем опыте:

• От 5 лет в технической поддержке, преимущественно во внутренней инфраструктуре компании.
• Работа с парком от 200 рабочих мест.
• Уверенное знание Windows 10/11 и Windows Server.
• Практическое владение Active Directory и GPO.
• Знание основ TCP/IP, DNS, DHCP и VLAN.
• Работа с VPN и удалённым доступом.
• Диагностика проблем пользовательских устройств и сетевых подключений.
• Работа с корпоративными информационными системами и сервисами.
• Понимание принципов ITSM/ITIL: инциденты, запросы, проблемы, изменения и SLA.
• Знакомство с Service Desk / ITSM-системами и инструментами мониторинга инфраструктуры.
• Навыки автоматизации типовых операций, например с помощью PowerShell.
• Самостоятельность, системность и умение доводить задачи до результата.
• Ориентация на внутреннего пользователя как на клиента.

Будет плюсом, если вы:

• Выстраивали техническую поддержку или Service Desk с нуля.
• Участвовали в миграции пользователей между доменами или организациями.
• Автоматизировали процессы onboarding/offboarding.
• Работали с UEM/MDM-системами.
• Координировали работу других инженеров или занимались их наставничеством.

Мы предлагаем:

• Возможность удаленной работы и гибкое начало рабочего дня;
• Гибкий подход к отдыху: 28 календарных дней отпуска, доплату отпускных до полного оклада и 10 day off в год;
• Забота о здоровье: ДМС с первой недели работы, включая стоматологию и ежегодный чекап;
• Компенсация до 50% расходов на занятия спортом и изучение английского языка в рамках ежегодного бюджета;
• Работа в аккредитованной ИТ-компании и возможность использования льгот Министерства цифрового развития.​​​

Ключевые навыки

• IT Support
• Windows
• Active Directory
• GPO
• ITSM
• PowerShell
• ITIL