Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Условия:

• График 2/2, официальное оформление по ТК РФ.
• Обучение по профильным направлениям + премии за рекомендацию друзей.
• Финальная сумма вознаграждения обсуждается.

Обязанности:

• Первая линия поддержки: приём и регистрация обращений от магазинов и офиса (телефон, чат, почта, Service Desk).
• Удалённая помощь магазинам: решение проблем с кассовым ПО, оборудованием (сканеры, весы, эквайринг), сетью (Wi-Fi, VPN) и доступами в 1С.
• Эскалация: передача сложных инцидентов на 2-ю линию с соблюдением SLA.
• Развитие ИТ-среды: выезды на открытия новых магазинов (раз в несколько месяцев), обновление инструкций и базы знаний.

Требования:

• IT-база: уверенный пользователь Windows, MS Office, базовое понимание сетей (IP, DNS, VPN, роутеры).
• Навыки: грамотная речь, умение работать с технической документацией и по скриптам.
• Плюсом будет: опыт в техподдержке ритейла, знание кассового ПО и систем маркировки.
• Личные качества: стрессоустойчивость и готовность к сменному графику.

Ключевые навыки

• Настройка ПК
• Настройка сетевых подключений
• Настройка серверов
• Администрирование сетевого оборудования