Менеджер по донациям (первичный)/оператор чата

Описание вакансии

«Вельвет» — ветеринарный банк крови кошек и собак. Мы помогаем спасать жизни животных. У нас открыта вакансия менеджера, который будет координировать доноров и вести их до записи на донацию.

Что предстоит делать

• Обрабатывать входящие заявки с сайта. Только тёплый трафик: люди сами оставляют заявку. Холодных звонков и продаж нет.
• 90% работы — переписка в чатах. Ответы частично готовит ИИ-помощник, ваша задача — проверить, дополнить и отправить.
• 10% — звонки: сложные клиенты, подтверждение записи, реанимация старых доноров.
• Результат работы — запись донора на донацию и его доходимость.

Что мы ждём от кандидата

• Опыт в контакт-центре, чат-поддержке или на приёме/обработке входящих заявок.
• Грамотная письменная речь.
• Спокойная работа с людьми, умение мягко и чётко вести диалог.
• Своя гарнитура и веб-камера, стабильный интернет.
• Готовность работать с ИИ-инструментами.

Условия

• Полностью удалённая работа;
• График 2/2;
• Смены с 10:00 до 22:00 МСК. 15 смен в месяц;
• Есть окладная часть и премиальная.

Важно:

В сопроводительном письме обязательно укажите:

1. Где вы работали с чатами или входящими заявками.

2. Сколько обращений в среднем обрабатывали за смену.

Отклики без этой информации не рассматриваем.

Если вы любите порядок в переписке, спокойно работаете с людьми и хотите стабильный доход без поиска клиентов — откликайтесь!

Ключевые навыки

• Работа с клиентами
• переписка в чате