Специалист технической поддержки

Описание вакансии

В онлайн-школе Олвуд для учеников 1–11 классов открыта позиция технического специалиста – для поддержки и развития внутренних систем школы: LMS, Bitrix24, телефонии, интеграций, рассылок и других сервисов.

Нам нужен человек, который умеет самостоятельно разбираться в новых инструментах, доводить технические задачи до результата и быть связующим звеном между командой, подрядчиками и поддержкой сервисов.

При этом мы не ищем человека только на роль «технической поддержки». Нам важно постепенно выстраивать более удобную и автоматизированную инфраструктуру школы: убирать лишнюю ручную работу, связывать сервисы между собой, находить более удачные решения и делать так, чтобы технологии действительно помогали команде.

Чем предстоит заниматься 1. Администрировать LMS и корпоративные сервисы

• настраивать и сопровождать курсы, программы, пользователей и доступы;
• работать с LMS, Bitrix24 и другими внутренними системами;
• взаимодействовать с технической поддержкой и разработчиками подрядчиков;
• контролировать корректность настроек и работу сервисов.

2. Помогать команде с техническими вопросами

• обрабатывать внутренние технические запросы;
• помогать коллегам разбираться с сервисами;
• готовить понятные инструкции;
• сопровождать задачи до полного решения.

3. Поддерживать внутренние процессы

• настраивать телефонию, мессенджеры, уведомления, рассылки и интеграции;
• технически сопровождать запуски программ, продуктов и маркетинговых активностей;
• организовывать опросы и сбор обратной связи.

4. Развивать и автоматизировать внутренние сервисы

• взаимодействовать с подрядчиками;
• формулировать и сопровождать технические задачи;
• тестировать новые функции и решения;
• находить возможности для автоматизации и улучшения внутренних процессов;
• помогать команде получать нужную информацию без ручной работы там, где процесс можно упростить.

Мы ищем человека, который не боится незнакомых сервисов и умеет самостоятельно находить решение.

Будет особенно важно:

• техническое мышление и интерес к новым инструментам;
• самостоятельность;
• внимательность к деталям;
• умение доводить задачи до результата;
• способность понятно объяснять технические вещи коллегам;
• спокойное отношение к большому количеству разных сервисов и небольших оперативных задач;
• желание не просто поддерживать текущие процессы, но и улучшать их.

Мы развиваемся, запускаем новые образовательные продукты, вместе с компанией может расти и сама роль. В нашем проекте будет пространство для самостоятельности и инициативы. Если вы видите, что процесс можно организовать проще или автоматизировать, мы скорее захотим обсудить и попробовать ваше решение, чем попросим продолжать делать «как привыкли».​​​​​​​​​​​​​​