Старший инженер технической поддержки

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

• Администрированием корпоративной инфраструктуры;
• Подготовкой, выдачей оборудования для новых рабочих мест;
• Администрированием пользователей в корпоративных системах;
• Анализом корневых причин повторяющихся проблем и инициация проектов по их устранению;
• Установкой, настройкой и обновление ПО;
• Расследованием и устранением сложных инцидентов;
• Консультированием и наставничеством для младших ИТ-специалистов;
• Диагностикой и устранением проблем, связанных с работой ПО, сетевого доступа, периферийного оборудования, учетных записей;
• Удаленной поддержкой пользователей с углубленным анализом проблемы;
• Активным ведением и обновлением базы знаний, созданием инструкций и решений;
• Соблюдением сроков обработки обращений пользователей;
• Участием в построении процессов поддержки пользователей.

Что мы ожидаем:

• Способность быстро ориентироваться в инструкциях и находить решения;
• Высокий уровень клиентоориентированности и стрессоустойчивости, умение вежливо общаться с пользователями;
• Самоорганизация и многозадачность: умение работать в режиме высоких нагрузок, четко расставлять приоритеты и соблюдать регламенты времени (SLA);
• Уверенное знание ОС Windows на уровне администрирования (установка, настройка, диагностика);
• Знание ОС Linux (установка, настройка, диагностика);
• Опыт установки, настройки и диагностики базового ПО (MS Office, браузеры, клиенты электронной почты);
• Опыт работы с системами управления инцидентами (Service Desk);
• Базовое знание сетей;

Что мы предлагаем:

• Шаг в космос - для тех, кто вдохновлен идеей покорения космоса и мечтает быть к этому причастным;
• Комфортный современный офис в 5 минутах от метро "Улица 1905 года";
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Конкурентный уровень заработной платы - на уровне лидеров ИТ/телеком-индустрии.