Руководитель отдела сопровождения

Описание вакансии

Мы — «Профиматика», онлайн-школа, которая помогает школьникам 8–11 классов сдавать ЕГЭ на высокие баллы. Мы растем, и сейчас нам нужен руководитель отдела сопровождения, который живет процессом, держит руку на пульсе, видит цифры, мгновенно реагирует.

Чем предстоит заниматься — Обеспечение бесперебойной работы отдела сопровождения: контроль взаимодействия с выпускниками, студентами и преподавателями курсов

• Глубокий контроль метрик: ежедневный мониторинг оттока, ретеншена, кросс- и апсейлов. Ты видишь цифры и вовремя передаешь для принятия решений
• Управление командой менеджеров (наставников): найм, адаптация, постановка задач, помощь в сложных кейсах с клиентами
• Ведение отчетности: корректное и своевременное заполнение реестров учеников и оплат
• Поддержание высокого уровня клиентского сервиса на всех этапах
• Работа в воронке amoCRM (процессы уже отстроены, требуется их качественное ведение)
• Наращивание выручки отдела сопровождения — одна из главных целей. Твой доход напрямую зависит от результатов отдела

Мы ожидаем, что ты — Сфокусирован на операционке. Ты мастерски управляешь процессами здесь и сейчас

• Имеешь твердые навыки в продажах от 2 лет и глубокое понимание метрик (отток, выручка, конверсия). Ты принимаешь решения на основе данных
• Умеешь работать с командой: обучать, контролировать, помогать менеджерам закрывать сложные вопросы с клиентами
• Аккуратен в ведении таблиц (Excel / Google Sheets) и документооборота
• Проактивен и самостоятелен, видишь, что нужно сделать, и делаешь

Будет плюсом

• Опыт работы в EdTech или онлайн-школах — понимание специфики образовательного продукта
• Опыт выстраивания процессов с нуля или масштабирования существующей системы
• Руководящая позиция будет плюсом, но важнее — осознанность и понимание, как строить процессы

Условия — Полная удаленная занятость (без совмещений)

• Фикс + KPI (систему мотивации обсудим индивидуально — она гибкая и зависит от сезона)
• График 5/2 с 10:00 до 19:00 (МСК)
• Свобода в управлении командой и процессами
• Возможность собрать свою команду менеджеров
• Реальная возможность влиять на свой доход через результат отдела
• Работа в динамичной, растущей онлайн-школе с амбициозной командой

Как откликнуться В сопроводительном письме обязательно напиши слово «Профиматика» в начале сообщения.