Менеджер по сопровождению клиентов

Описание вакансии

Кто мы:

Аккредитованная IT-компания, которая строит собственные продукты в сфере лидогенерации. Наш фундамент — Big Data. Наш результат — прямая выручка бизнеса клиента, которую мы масштабируем в разных сегментах рынка.

Кого мы ищем:

Аккаунт-менеджера, который будет работать с действующими клиентами (без поиска новых). Ваша главная задача — анализ потребностей, выявление точек роста, масштабирование и решение проблемных ситуаций.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождение действующих клиентов: ведение базы, регулярная коммуникация, прозрачная отчетность.
• Разбор кейсов: по каждому клиенту, взятому в работу, вы формируете четкую карточку:
• потребность и потенциал;
• требуемые показатели качества;
• ключевые проблемы и точки роста;
• пошаговый план действий.
• Реализация плана и активная работа по нему.
• Масштабирование клиентов.
• Качество: выявление проблем на нашей или клиентской стороне, которые мешают росту, и их решение.

Система мотивации (прозрачная и привязана к результату):

1. Оклад: 100 000 – 150 000 руб. (обсуждается индивидуально).

2. Бонус за активность: 10 000 руб. — за выполнение нормы по звонкам (минимум 60 диалогов в месяц) и прозрачное ведение отчетности.

3. Бонус за качество кейсов:

• 50% и более качественных кейсов от общего числа активных — 20 000 руб.
• свыше 80% качественных кейсов — 50 000 руб.

Наши требования:

• Опыт работы в сопровождении от 2 лет (обязателен опыт работы с digital-продуктами, преимущество performance реклама).
• Умение анализировать данные и работать с воронкой клиента.
• Навыки переговоров и работа с возражениями.
• Проактивность.

Условия:

• Формат работы: удаленно.
• График: 5/2, с 10.00 до 19.00.
• Оформление на испытатльный срок по ГПХ, далее по ТК РФ.

Как откликнуться:

Отправьте резюме и краткий рассказ о вашем опыте работы с действующими клиентами (какие кейсы масштабирования или закрытия негатива вы реализовали). В сопроводительном письме укажите с какими digital продуктами работали.

Ключевые навыки

• Деловое общение
• B2B Продажи
• Развитие продаж
• Навыки переговоров
• Ведение переписки
• Телефонные переговоры
• Проведение презентаций
• Ориентация на клиента