Директор по CRM-маркетингу / Head of CRM

Описание вакансии

Корпорация «Синергия» - диверсифицированный международный холдинг, лидер российского EdTech-рынка и драйвер масштабных национальных проектов в сфере образования, бизнеса и технологий. Мы управляем десятками крупнейших брендов, включая ведущий частный Университет, Бизнес-школу, онлайн-платформы, ивенты мирового уровня (Synergy Global Forum) и международные представительства.

Наша глобальная экосистема объединяет десятки миллионов пользователей. Мы ищем топ-менеджера, который возглавит направление CRM и Lifecycle-маркетинга, трансформирует текущую систему коммуникаций, объединит разрозненные базы в единую сквозную архитектуру данных и выведет показатели LTV, Retention и выручки от повторных продаж на принципиально новый уровень.

Масштаб ваших стратегических задач:

• Разработка и развертывание единой Big Data-стратегии удержания и монетизации клиентской базы для всех бизнес-юнитов корпорации (B2C, B2B, B2G, EdTech, медиа, ритейл);
• Совместно с CTO и Сhief Data Officer внедрение, кастомизация и масштабирование передовых систем автоматизации;
• Руководство масштабным департаментом CRM;
• Выстраивание процессов с нуля в новых проектах и оптимизация в текущих;
• Проектирование сквозного клиентского пути от первого касания до адвоката бренда, настройка сложных омниканальных каскадов;
• Полная ответственность за P&L направления CRM, увеличение доли выручки с CRM-каналов, снижение стоимости повторного привлечения и максимизация ROMI;
• Внедрение методологии непрерывного A/B-тестирования гипотез, моделей сегментации (RFM, кластеризация, предиктивный анализ оттока с привлечением AI/ML).

Профиль идеального лидера:

• Релевантный опыт не менее 5–7 лет в direct / CRM /l ifecycle-маркетинге, из которых от 3 лет на позиции Head of CRM / CRM Director в крупнейших digital-компаниях (EdTech, E-commerce, Fintech, Retail, Telecom) с объемом активной базы от нескольких миллионов контактов;
• Опыт работы с масштабными интеграциями CDP/ESP, понимание принципов работы API, интеграции с CRM (Битрикс24, Террасофт) и сквозной аналитики;
• Свободное владение BI-инструментами, знание SQL на базовом или продвинутом уровне как весомый плюс. Принятие решений строго на основе цифр, а не интуиции.
• Масштаб мышления: умение видеть бизнес целиком, находить синергию между абсолютно разными продуктами холдинга.
• Опыт управления кросс-функциональными командами от 15+ человек, развитые навыки фасилитации, сильный эмоциональный интеллект и способность аргументированно защищать стратегию перед С-level менеджментом корпорации.

Что мы предлагаем взамен:

• Высокий фиксированный оклад + прозрачная бонусная часть, привязанная к бизнес-метрикам. Финальный пакет обсуждается индивидуально с сильнейшими кандидатами.
• Работа в сильной, амбициозной команде топ-менеджеров, где поощряется инициатива и скорость внедрения изменений.
• Комфортные кафе и столовые: уютные пространства для общения с коллегами за чашкой кофе, обсуждения совместных проектов и последних корпоративных новостей;
• Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний;
• Корпоративные фитнес-услуги: на площадке корпорации доступны фитнес-залы, залы для занятий йогой, SPA-центры и массажные кабинеты с персональной скидкой для сотрудников;

Ключевые навыки

• Управление командой
• Управление бюджетом
• Стратегическое мышление
• Анализ данных
• Стратегия Развития
• Управление рисками
• Разработка стратегии продвижения продуктов