Руководитель направления по работе с дебиторской задолженностью

Описание вакансии

О компании

Наша компания работает в сфере интернет-маркетинга, современных цифровых решений и FinTech-сервисов на территории Казахстана. В связи с активным ростом и масштабированием проектов мы ищем опытного и системного Руководителя направления Soft Collection, который возглавит подразделение, оптимизирует ключевые процессы и обеспечит рост результатов работы с платежной дисциплиной.

Чем предстоит заниматься:

• Организовывать, оптимизировать и системно контролировать работу направления Soft Collection;
• Управлять командой супервайзеров и специалистов, ставить задачи и контролировать их исполнение;
• Обеспечивать выполнение и превышение целевых показателей подразделения по возврату задолженности;
• Ежедневно анализировать операционные результаты, динамику KPI и показатели портфеля;
• Выявлять причины отклонений от нормативов и оперативно внедрять решения для повышения эффективных сборов;
• Контролировать качество работы команды и соблюдение высоких стандартов клиентских коммуникаций;
• Развивать управленческий состав (супервайзеров, тимлидов) и повышать продуктивность линейных сотрудников;
• Участвовать в совершенствовании и адаптации системы мотивации персонала;
• Контролировать процессы найма, адаптации и системного обучения новых специалистов;
• Оптимизировать внутренние регламенты, алгоритмы обзвона и автоматизированные рабочие инструменты (CRM, автоинформирование, автообзвон);
• Формировать прозрачную управленческую отчётность и взаимодействовать со смежными отделами (аналитика, риски, IT).

Мы ожидаем:

• Опыт работы в сфере работы с дебиторской задолженностью / Soft Collection — от 3 лет;
• Опыт управления направлением, отделом или крупной командой — от 2 лет;
• Практический опыт работы с ранними и средними стадиями просрочки (Soft / Soft+ Collection);
• Глубокое понимание бизнес-процессов и метрик эффективности (Roll Rate, Collection Rate, Kept, PTP и др.);
• Опыт принятий решений и управления подразделением на основе цифр и глубокой аналитики;
• Сильные лидерские и управленческие навыки, способность мотивировать и развивать команду;
• Уверенное владение Excel / Google Таблицами на продвинутом уровне, опыт работы с CRM и Dialer-системами;
• Системный подход, высокая самостоятельность и ориентация на бизнес-результат;
• Свободное владение русский и казахским языками (обязательное требование).

Будет преимуществом:

• Успешный опыт работы в сферах МФО, PDL, FinTech или банковском секторе;
• Опыт управления крупными распределенными командами и руководителями групп;
• Практический опыт построения процессов Soft-collection «с нуля» или их масштабирования;
• Участие в автоматизации операционных процессов и внедрении новых алгоритмов;
• Опыт разработки и корректировки систем KPI и мотивации персонала.

Мы предлагаем:

• Высокий уровень дохода: фиксированная часть от $2 500 до $4 000 + гибкая бонусная система за выполнение показателей (индивидуально обсуждаем условия с сильными кандидатами);
• График работы: 5/2, с 08:00 до 18:00 (норма рабочих часов: 208 часов в месяц);
• Формат работы: Полностью удалённый;
• Самостоятельность: Высокий уровень полномочий и влияние на процессы и результаты всего направления;
• Развитие: Профессиональный и карьерный рост внутри динамично растущего международной FinTech-проекта.