Head of Support

Описание вакансии

Вдохновляющий старт для лидера поддержки в IT-стартапе!

Ты чувствуешь драйв, когда помогаешь людям разбираться в сложных технических вопросах? Хочешь строить процессы поддержки с нуля и влиять на развитие продукта? Тогда тебе точно к нам!

Чем предстоит заниматься:

• Руководить командой поддержки: вдохновлять, обучать, помогать расти и достигать новых высот.
• Организовывать и оптимизировать процессы поддержки клиентов.
• Помогать клиентам с установкой и настройкой ПО на VPS, разъяснять технические нюансы.
• Вести и развивать базу знаний для клиентов и команды.
• Анализировать обращения, выявлять типовые проблемы и предлагать решения для их предотвращения.
• Взаимодействовать с другими отделами для улучшения клиентского опыта.

Что важно для успеха на этой позиции:

• Опыт работы в технической поддержке или смежных ролях от 1 года.
• Навыки руководства командой: умение мотивировать, делегировать, обучать.
• Понимание Linux и современных облачных технологий.
• Умение структурировать информацию и создавать понятные инструкции.
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, желание помогать и развиваться.
• Грамотная устная и письменная речь.

Условия и преимущества:

• Гибкий формат работы: офис, удалёнка или гибрид — выбирай, как тебе удобнее.
• График 5/2, 8-часовой рабочий день.
• Оформление по ТК, стабильная зарплата и бонусы за результат.
• Возможность влиять на процессы и расти вместе с компанией.
• Дружная команда, открытая к новым идеям и инициативам.

О компании Мы — быстрорастущий IT-стартап в сфере облачного IaaS-хостинга. Уже несколько тысяч довольных клиентов доверяют нам свои проекты, а мы не останавливаемся на достигнутом! Если тебе интересны Cloud-native и DevOps — присоединяйся и стань частью нашей истории!

Ключевые навыки

• Английский язык
• Деловая коммуникация
• Linux