Менеджер отдела Support / клиентского сопровождения

Описание вакансии

Менеджер отдела Support / клиентского сопровождения

✈️ Клиент уже купил тур. Что дальше?

Дальше начинается работа Support.

Менеджер по продажам помог клиенту выбрать путешествие и оформить тур, а наша задача сделать так, чтобы дальше всё прошло спокойно: документы были в порядке, бронирование совпадало с договором, важные изменения не прошли мимо, а клиент всегда понимал, что происходит.

Именно поэтому мы ищем человека, который любит порядок, внимание к деталям и хороший сервис.

Если вы из тех, кто замечает ошибку в одной цифре, не забывает перезвонить клиенту и предпочитает решить проблему до того, как она стала проблемой — возможно, мы ищем именно вас.

🎯 Чем предстоит заниматься

1. Проверять заявки

• проверять данные туристов и паспортов;
• сверять договор, бронирование и состав услуг;
• контролировать оплаты, документы и сроки;
• находить и исправлять ошибки до того, как они повлияют на поездку.

2. Сопровождать клиента

• отвечать на вопросы после покупки тура;
• информировать об изменениях;
• помогать с документами и организационными вопросами;
• оставаться на связи до завершения путешествия.

3. Работать с туроператорами

• направлять и контролировать запросы;
• уточнять изменения по бронированиям;
• решать стандартные рабочие вопросы;
• контролировать, чтобы договорённости были выполнены.

4. Держать руку на пульсе

• Следить за заявками, сроками, вылетами и изменениями.
• Если рейс перенесли, в бронировании обнаружилась ошибка или клиенту требуется помощь — важно не просто увидеть проблему, а вовремя отреагировать и довести ситуацию до решения.

5. Работать в CRM и с AI-инструментами

• Фиксировать информацию по клиенту, поддерживать порядок в заявках и использовать инструменты, которые помогают быстрее находить риски и не держать всё в голове.

💡 Какой человек нам нужен

Нам не нужен «идеальный робот по регламенту».

Нам нужен человек, который:

• внимателен к деталям и любит порядок;
• умеет самостоятельно организовать свою работу;
• не теряется, когда одновременно нужно решить несколько задач;
• спокойно общается с клиентами даже в непростых ситуациях;
• умеет разобраться в вопросе, а не просто передать его дальше;
• понимает, когда вопрос можно решить самостоятельно, а когда нужно подключить руководителя;
• отвечает за результат своей работы.

Будет большим плюсом

• опыт работы в туризме;
• знание систем бронирования или личных кабинетов туроператоров;
• опыт клиентского сопровождения;
• опыт работы с претензиями и нестандартными ситуациями;
• понимание систем CRM.

📊 Как мы оцениваем результат:

Здесь не нужно делать «100 звонков ради 100 звонков». Это не продажи, это постпродажное обслуживание.

Главное - качество сопровождения:

• заявка проверена без ошибок;
• клиент получил ответ вовремя;
• изменения не были пропущены;
• проблема решена до того, как стала серьёзной;
• клиент понимает, что происходит и чувствует себя в надёжных руках.

💰 Условия

• 150 000 ₸ — фиксированный оклад
• до 170 000 ₸ — бонусная часть

до 300 000 ₸ — совокупный доход

Что мы даем:

• обучение и профессиональное развитие
• возможность карьерного роста
• современные AI-инструменты в работе
• дружную команду
• красивый светлый офис
• своевременную оплату труда
• веселая корпоративная культура

❤️ Почему эта работа важна

Путешествие клиента не заканчивается в момент оплаты.

Именно после покупки у человека появляется масса вопросов:

И здесь клиенту нужен человек, который скажет не «это не ко мне», а «Сейчас разберёмся».

Если вам близок такой подход к работе и Вы любите проявлять искреннюю заботу о людях - будем рады рассмотреть Вашу кандидатуру.

Ключевые навыки

• Деловая переписка
• Работа с жалобами клиентов
• Управление отношениями с клиентами
• Деловая этика
• Деловое общение
• Точность и внимательность к деталям
• Работа с большим объемом информации
• Техническая поддержка
• Навыки переговоров
• Телефонные переговоры
• Документальное сопровождение
• Навыки межличностного общения