Руководитель отдела по работе с клиентами

Описание вакансии

Обязанности:

• Организация работы отдела 5-7 человек: постановка задач и контроль деятельности сотрудников, обучение и адаптация новых сотрудников, контроль качества общения с кандидатами.
• Взаимодействие с клиентом на всех этапах работы (от приема заявки до передачи кандидата принимающей стороне, включая решение нестандартных и конфликтных ситуаций).
• Контроль полного цикла сопровождения кандидата: сбор и проверка документов на соответствие требованиям региональных пунктов отбора, взаимодействие с юристами по вопросам, требующим правовой оценки.
• Организация процесса сопровождения: взаимодействие с агентами, региональными представителями и логистическими службами для своевременной отправки кандидатов в точку сбора (билеты, трансфер, проживание).
• Ведение отчетности: контроль заполнения CRM, подготовка отчетов для руководства по итогам месяца.
• Развитие клиентской базы: работа с ключевыми агентами и партнерами, возврат «потерянных» клиентов, повышение лояльности. Коммуникация без холодных звонков.
• Эффективные тайм-менеджмент, строгое соблюдение сроков и дедлайнов. Внедрение и актуализация внутренних регламентов с учетом изменений законодательства.

Требования:

• Высокая внутренняя мотивация.
• Коммуникабельность и ориентация на результат.
• Позитивный настрой.
• Ответственность, дисциплина, обучаемость.
• Аккуратность и грамотность.
• Уверенный пользователь ПК.
• Точное соблюдение инструкций и внутреннего регламента.

Условия:

• Отлаженная технология работы с клиентами.
• Оклад + % от наценки отдела. Ежегодный перерасчет з.п. в сторону увеличения в соответствии с требованиями рынка. Потолка нет.
• График 5/2, 9.30 - 18.00. Оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуск и больничные.
• Мы ценим и поощряем результаты работы каждого. Большая часть сотрудников ежемесячно получает основанные на результате работы премии. С первого полного года работы каждый получает бонус от прибыли компании. Почти все руководители начинали в компании с рядовых должностей.
• Бонусы от компании: полная или частичная компенсация спортклуба, обучения иностранному языку и других курсов и тренингов.

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Руководство коллективом
• Поиск и привлечение клиентов
• Планирование
• Организаторские навыки
• Деловая коммуникация
• Управленческие навыки