Менеджер по сопровождению действующих клиентов

Описание вакансии

Мебельная фабрика «Нелли» — это компания, которая более 10 лет создает не просто кухни и корпусную мебель, а продуманные интерьерные решения, которым доверяют самые требовательные клиенты. Мы берем на себя все этапы — от замера до монтажа, используя только проверенные материалы. Благодаря собственному производству мы предлагаем гибкие цены, быстрые сроки и высокое качество, которое подтверждается годами безупречной репутации. Наши клиенты готовы платить за хороший продукт, продуманный проект, качественные материалы и сервис, который сопровождает их на всём пути.

В связи с расширением штата мы находимся в поиске менеджера по сопровождению действующих клиентов.

Основная задача — быть на связи с клиентом после заключения договора, помогать с возникающими вопросами и обеспечивать качественную коммуникацию между клиентом и подразделениями компании.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие обращения от действующих клиентов по телефону и в переписке;
• Работать с претензиями клиентов: выяснять суть вопроса, запрашивать необходимую информацию у ответственных сотрудников и смежных подразделений;
• Совершать исходящие звонки действующим клиентам для информирования о статусе заказа, сроках и дальнейших этапах;
• Предоставлять клиентам конкретную и понятную обратную связь по их обращениям;
• Контролировать обращения и следить за тем, чтобы ни один вопрос клиента не оставался без ответа;
• Соблюдать установленные сроки предоставления обратной связи;
• Фиксировать обращения и вести историю взаимодействия с клиентами в Bitrix24;
• Связываться с клиентами после завершения работ и закрытия заказа для оценки качества сервиса и сбора обратной связи.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, поддержки или продаж от 1 года;
• Уверенные навыки деловой коммуникации, грамотная устная и письменная речь;
• Стрессоустойчивость, способность сохранять конструктивный диалог в напряженных ситуациях;
• Опыт работы в Bitrix24;
• Опыт работы с клиентами в мебельной сфере или других направлениях с длительным циклом исполнения заказа будет твоим преимуществом;
• Высокая личная ответственность и ориентация на результат.

Мы предлагаем:

• Заработную плату от 90 000 до 120 000 рублей на руки;
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Возможные форматы работы: в офисе (г. Санкт-Петербург, БЦ "Бизнес-Парк", ул. Цветочная, д. 18), гибридный или удалённый форматы;
• Официальное оформление по ТК РФ или договор ГПХ;
• Возможность карьерного роста внутри компании.

Если тебя заинтересовала вакансия, пожалуйста, в сопроводительном письме укажи твой опыт работы в сфере клиентского сервиса, поддержки или продаж. Нам важно понимать уровень твоей экспертизы в данной области.

Ждем твой отклик!

Ключевые навыки

• Телефонные переговоры
• Ведение переписки
• Точность и внимательность к деталям
• Управление отношениями с клиентами
• Работа с большим объемом информации
• Ориентация на клиента