Руководитель ресепшен в салон красоты

Описание вакансии

Международная сеть салонов красоты премиум-класса, работающая с 2011 года. На протяжении 14 лет мы оказываем высококачественный сервис и создаем уникальные образы, с учетом последних тенденций и индивидуальных особенностей каждого клиента.

Наша команда состоит из высококвалифицированных специалистов. Мы ежемесячно проводим обучение для сотрудников, чтобы поддерживать уровень профессионализма и актуальности знаний.

В связи с расширением бизнеса ищем Руководителя ресепшен, который станет важной частью нашей команды.

Обязанности:

• Организация и контроль работы ресепшен:
• разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов (скрипты, процедуры);
• анализ эффективности работы ресепшен и внесение предложений по улучшению;
• контроль соблюдения стандартов всеми сотрудниками ресепшен;
• составление графиков работы и табели учета рабочего времени сотрудников ресепшен;
• обучение и адаптация новых сотрудников ресепшен;
• оперативное решение конфликтных ситуаций и жалоб клиентов, работа с претензиями.

• Обслуживание клиентов:
• встреча и приветствие клиентов премиального уровня;
• консультирование клиентов об услугах салона и ценах;
• оформление расчетов с клиентами (наличные, карты, онлайн-платежи).

• Административно-хозяйственная деятельность:
• ведение кассовой документации и отчетности;
• контроль наличия расходных материалов и заказ необходимых товаров (жвачки канцелярия и т.д.);
• поддержание чистоты и порядка в зоне ресепшен;
• взаимодействие с мастера;
• контроль работы оборудования ресепшен (телефон, компьютер, касса).

• Управление клиентской базой:
• ведение клиентской базы данных;
• сбор и анализ обратной связи от клиентов.

• Продажи:
• активное предложение и продажа сопутствующих товаров (косметика, подарочные сертификаты и т.д.);
• выполнение плановых показателей по продажам.

Важные навыки и качества:

• опыт работы от 3 лет управляющим/старшим администратором/руководителем ресепшен в премиальном сегменте (строго салоны красоты!);
• отличные коммуникативные навыки, грамотная речь, умение находить общий язык с клиентами;
• организаторские способности, умение планировать и контролировать работу сотрудников;
• ответственность, внимательность к деталям, пунктуальность;
• стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности;
• ПК – уверенный пользователь (MS Office, Yclients, кассовое оборудование);
• презентабельный внешний вид;
• увлечение сферой красоты и моды.

Условия:

• график работы 5/2, с 8:45 до 18:00 (ВС и ПН - выходные);
• официальное оформление по ТК РФ;
• конкурентная заработная плата;
• возможность профессионального роста и развития во флагманском салоне красоты премиум класса;
• салон расположен в пешей доступности от метро;
• дружный молодой коллектив. Средний возраст сотрудников 28 лет;
• корпоративное обслуживание;
• регулярные обучающие мероприятия для повышения квалификации;
• тимбилдинги и корпоративы))