Специалист службы поддержки (вьетнамский, английский) / Customer Support Specialist

Описание вакансии

Мы развиваем международный продукт в сфере iGaming и сейчас расширяем команду поддержки в связи с выходом на рынок Юго-Восточной Азии.

Ищем специалиста со знанием вьетнамского и английского языков, который будет помогать пользователям нашего продукта в чате и по email. Вся коммуникация проходит только в текстовом формате — без звонков.

Опыт работы в поддержке не обязателен. Вакансия подойдет в том числе начинающим специалистам и недавним выпускникам. На старте мы проводим обучение: познакомим с продуктом, процессами и стандартами работы с пользователями.

Чем предстоит заниматься

• Общаться с игроками в онлайн-чате и email.
• Оперативно помогать пользователям в решении возникающих вопросов.
• Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и выстраивать доверительные отношения с игроками.
• Анализировать обратную связь от пользователей и предлагать идеи по улучшению сервиса.
• Взаимодействовать с внутренними командами для оперативного решения вопросов.
• Поддерживать высокий уровень удовлетворенности игроков.

Мы ожидаем

• Владение вьетнамским языком на уровне носителя.
• Английский язык — Upper-Intermediate (B2) или выше.
• Русский язык — не ниже уровня B2.
• Умение печатать с хорошей скоростью (WPM).
• Грамотную письменную и устную коммуникацию.
• Развитые навыки решения проблем и умение работать в нестандартных ситуациях.
• Желание учиться, развиваться и строить карьеру в международной компании.
• Наличие сертификата EF SET, подтверждающего уровень английского языка будет плюсом.

Мы предлагаем

• Конкурентную заработную плату.
• Полностью удаленный формат работы.
• График 2/2 с дневными сменами (12-часовая смена).
• Возможность карьерного роста до VIP Manager после успешного прохождения обучения и достижения высоких результатов.

Ключевые навыки

• Английский язык
• Вьетнамский язык
• Деловая переписка
• Поддержка пользователей