Специалист службы поддержки

Описание вакансии

Об Xsolla Xsolla — глобальный лидер в сфере видеоигровой коммерции, предоставляющий разработчикам все возможности для запуска, развития и монетизации игр. Компания поддерживает студии любого масштаба — от инди до AAA — с помощью решений в области Direct-to-Consumer коммерции, интеллектуальных платежей, IP из медиаиндустрии и инструментов вовлечения игроков. Xsolla помогает разработчикам финансировать, распространять, продвигать и монетизировать игры в глобальном масштабе.

Нам доверяют более 70 процентов из топ-100 самых кассовых игр. Xsolla выступает в роли merchant of record в 200+ регионах мира с доступом к более чем 1000 локальных платёжных методов.

Xsolla глубоко верит в будущее игровой индустрии и последовательно объединяет все возможности, открывая путь к росту для разработчиков по всему миру.

О роли Мы ищем специалиста службы поддержки клиентов, который присоединится к команде Xsolla и будет помогать пользователям и партнёрам решать вопросы быстро и качественно. Мы ценим внимательность, эмпатию и умение находить решения в нестандартных ситуациях. У вас будет возможность не просто отвечать на обращения, а влиять на качество сервиса и улучшать процессы поддержки.

Чем вы будете заниматься

• Консультировать пользователей по вопросам платежей на английском и русском языке по разным каналам связи.
• Заботливо помогать пользователям с урегулированием проблем.
• Общаться на английском языке с партнерами для устранения возникших сложностей.

Что мы ожидаем

• Любить общаться с людьми и быть готовым отвечать на вопросы любой сложности как в чатах, так и во время звонков, уметь донести свою позицию коллегам, партнерам и завоевать сердце пользователя.
• Свободно владеть устным и письменным английским языком (не ниже уровня Upper-Intermediate).
• Иметь высшее или неполное высшее образование (мы также рассматриваем людей на последних курсах обучения и с радостью их всему научим).
• Быть готовым к графику работы 2x2 с ночными сменами.

Что мы предлагаем

• Развитие и обучение: доступ к внутренней платформе, участие в профессиональных конференциях, хакатонах, митапах и воркшопах

Современные инструменты: топовое оборудование (Mac), доступ к продвинутым ИИ-сервисам, которые избавляют от рутины и помогают быть продуктивнее

• Забота о здоровье: ДМС со стоматологией для вас и членов вашей семьи (супруг, дети), 21 день доплачиваемого до размера зарплаты больничного.
• Глобальные возможности: участие в международных проектах, командировки и потенциальная релокация в один из зарубежных офисов
• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Гибкость: Сменный график, отсутствие дресс-кода.

Если вам откликается эта роль, но вы не уверены, что соответствуете каждому пункту — всё равно напишите. Мы открыты к диалогу и с интересом рассмотрим вашу кандидатуру. Возможно, вы идеально подойдёте именно нам.

Ключевые навыки

• Обучение и развитие
• Английский язык
• Точность и внимательность к деталя
• Техническая поддержка пользователей