Product manager (Колл-центр и внутренняя автоматизация)

Описание вакансии

СберЗдоровье - аккредитованная IT-компания, крупнейшая в России Digital Health платформа, объединяющая различные сервисы цифровой медицины.

Сервис начал свою работу в 2012 году под брендом DocDoc. Мы помогли миллионам людей получить помощь и продолжаем повышать качество медицинских услуг.

Об ИТ в цифрах:

• 3 бизнес-направления;
• 23+ команды;
• 320+ IT специалистов (devops, manual/auto QA, web/mobile devs, backend devs, аналитики, архитекторы и др.) из 40+ городов.

Обязанности:

• Провести аудит процессов КЦ, аккаутинга, контента для поиска и приоритизация процессов и сценариев для автоматизации;
• Много работы с данными, новый проект по роботизации КЦ, внедрение робота в наши сценарии для сокращения трудозатрат;
• Внедрение machine-learning в наши процессы;
• Выстраивать эффективные процессы межкомандного взаимодействия и участвовать в построении и процессов внутри команды;
• Принимать активное участие в формировании стратегии продукта;
• Участвовать в формировании квартальных целей продукта и отвечать за их достижение вместе с командой.

Требования:

• Опыт ведения B2B продуктов или проекты внутренней автоматизации;
• Опыт автоматизации сервисов поддержки (внутренние, внешние модели);
• Умение работать с аналитикой (в идеале знание SQL);
• Опыт интеграции со сторонними решениями;
• Умение сформулировать потребность в данных, необходимых для проработки задачи;
• Умение приоритизировать идеи в бэклоге и обосновывать продуктовые решения (с помощью цифр, исследований, экспериментов);

Будет плюсом:

• Опыт работы с колл-центрами и сервисами поддержки;
• Soft skills, которые помогу быть проактивным, не бояться ошибаться, уметь отстаивать свою точку зрения, системно подходить к решению проблем, уметь принимать решения в условиях неопределённости.

Условия:

• Сильную команду профессионалов, увлеченных своим делом;
• Возможность развития в команде ведущей MedTech-компании России;
• Уютный офис в БЦ Technopark Plaza с панорамным видом на город и гибридный график;
• Корпоративную технику;
• Медицинскую программу, включающую телемед-консультации, очные приёмы в клиниках, психологов, стоматологию, лабораторные и инструментальные диагностики;
• Оплачиваемые курсы английского языка от ЯПрактикум;
• Поддерживаем активный образ жизни — выбирай виды спорта по душе (корпоративные занятия сквошем, бегом, футболом в Москве или компенсация твоего спортивного абонемента);
• СберУниверситет и оплату профильного обучения и курсов;
• Подписку СберПрайм, льготные условия ипотечного кредитования, скидки от партнёров.

А еще:

• Всегда поддержим, если ты захочешь посетить профильные конференции, и, тем более, выступить на них.
• Мы общаемся на “ты”, не любим бюрократию и всегда помогаем друг другу.