CRM-маркетолог

Описание вакансии

Data-Driven Lab – международная IT-компания с распределенными командами из разных стран.

Мы используем передовые практики и реализуем масштабные проекты: наши самые известные продукты — это торговые платформы и финтех инструменты, доступные в 150 странах.

Нам доверяют более 24 миллионов пользователей.

Наша цель — сделать эти продукты самыми удобными в мире.

Для достижения этой цели мы применяем исследования, анализ данных и оптимизированный маркетинг.

Что нужно делать

• Разрабатывать и развивать CRM-стратегию коммуникаций с текущими клиентами на основе их потребностей, болей, обратной связи и позиционирования бренда.
• Проектировать клиентские сценарии: onboarding, знакомство с возможностями продукта, обучение, поддержка и другие коммуникации на разных этапах клиентского пути.
• Работать с запросами внутренних команд: помогать формулировать цели коммуникации, определять аудиторию, каналы и механику.
• Готовить задачи на создание коммуникационных материалов и координировать работу Production, локализации и Compliance.
• Самостоятельно собирать, тестировать и запускать CRM-кампании в Bloomreach.
• Контролировать сроки запуска, корректность сегментов и содержание коммуникаций.
• Анализировать результаты кампаний и клиентскую обратную связь, находить точки для улучшения сценариев.
• Следить за качеством и частотой коммуникаций, чтобы сообщения были понятными, своевременными и полезными для клиента.
• Участвовать в развитии CRM-инструментов и процессов команды.

Идеальный кандидат

• Имеет опыт работы CRM-маркетологом от 3-ех лет и самостоятельно вел CRM-кампании от идеи до запуска и анализа результатов.
• Умеет проектировать клиентские сценарии и выстраивать коммуникации на разных этапах customer journey.
• Имеет навык HTML верстки.
• Имеет практический опыт работы с Bloomreach или аналогичными CRM/CDP-платформами. Опыт именно с Bloomreach будет преимуществом.
• Понимает принципы сегментации клиентской базы и персонализации коммуникаций.
• Умеет работать с данными и метриками CRM-кампаний, оценивать эффективность коммуникаций и формулировать гипотезы для улучшений.
• Может одновременно работать с запросами нескольких команд, приоритизировать задачи и доводить их до запуска.
• Умеет переводить клиентскую или бизнес-потребность в конкретный коммуникационный сценарий.
• Самостоятелен, системен и умеет не просто выполнять входящие задачи, а предлагать решения с позиции клиента.
• Владеет английским языком на уровне B2 или выше.

Мы предлагаем

• Реальную возможность для каждого влиять на результат и процессы.
• Высокую скорость и гибкость в принятии решений.
• Использование современных технологий и лучших мировых практик в работе.
• Работу в мультикультурной команде экспертов.
• Постоянные челенджи и возможность выбора инструментов и путей решения проблем.
• Возможность работы и трудоустройства в любой точке мира.
• Комфортные условия: медицинская компенсация, конкурентная зарплата, уютные и удобные офисы, гибридный режим работы или полностью remote.

Ключевые навыки

• Стратегическое мышление
• Международные рынки
• A/B тесты
• Маркетинговые метрики
• Digital Marketing
• Bloomreach
• HTML
• E-Mail Marketing