CRM Automation Manager

Описание вакансии

Data-Driven Lab – международная IT-компания с распределенными командами из разных стран.

Мы используем передовые практики и реализуем масштабные проекты: наши самые известные продукты — это торговые платформы и финтех инструменты, доступные в 150 странах.

Нам доверяют более 24 миллионов пользователей.

Наша цель — сделать эти продукты самыми удобными в мире.

Для достижения этой цели мы применяем исследования, анализ данных и оптимизированный маркетинг.

Что нужно делать

• Самостоятельно вести CRM-кампании от получения задачи до тестирования, запуска и анализа результатов.
• Проектировать и настраивать автоматизированные сценарии в Bloomreach: сегменты, события, условия, задержки, ветвления и каскады коммуникаций.
• Работать с разными каналами: email, SMS, WhatsApp, mobile push, in-app и weblayer.
• Настраивать персонализацию и динамический контент с использованием Jinja.
• Работать с клиентскими данными, событиями, опросами и дашбордами.
• Настраивать и контролировать contact policy: лимиты коммуникаций, карантины, исключения и пересечения различных сценариев.
• Тестировать сценарии перед запуском, проверять сегментацию, персонализацию и корректность логики отправок.
• Отслеживать показатели каналов, находить причины ошибок и проблем в настройках кампаний.
• Консультировать коллег по возможностям Bloomreach и помогать выбирать оптимальную механику реализации коммуникаций.
• Документировать технические решения и формировать требования для инженеров по событиям, данным и интеграциям.
• Участвовать в развитии CRM-инфраструктуры и оценке возможностей Bloomreach и альтернативных решений.
• Работать с email-шаблонами на уровне проверки, настройки и подключения.

Идеальный кандидат

• Имеет сильный практический опыт работы с Bloomreach и самостоятельно запускал в нем CRM-кампании и сложные автоматизированные сценарии.
• Уверенно работает с сегментами, событиями, триггерами, условиями, ветвлениями и многошаговыми customer journeys.
• Знает Jinja и умеет работать с динамическим и персонализированным контентом.
• Понимает структуру клиентских данных и событий, умеет находить проблемы в данных или логике сценария.
• Имеет опыт работы с несколькими CRM-каналами: email, push, SMS, WhatsApp, in-app и другими.
• Умеет самостоятельно тестировать и диагностировать CRM-сценарии и находить причины некорректных отправок.
• Знает HTML/CSS на уровне, достаточном для проверки, настройки и подключения готовых шаблонов. Глубокая экспертиза в верстке не требуется.
• Понимает принципы contact policy, ограничения частоты коммуникаций и логику пересечения нескольких автоматизированных сценариев.
• Может самостоятельно организовать работу от входящего запроса до технически корректного запуска.
• Умеет взаимодействовать с разработчиками и инженерами и понятно формулировать требования к событиям, данным и интеграциям.

Мы предлагаем

• Реальную возможность для каждого влиять на результат и процессы.
• Высокую скорость и гибкость в принятии решений.
• Использование современных технологий и лучших мировых практик в работе.
• Работу в мультикультурной команде экспертов.
• Постоянные челенджи и возможность выбора инструментов и путей решения проблем.
• Возможность работы и трудоустройства в любой точке мира.
• Комфортные условия: медицинская компенсация, конкурентная зарплата, уютные и удобные офисы, гибридный режим работы или полностью remote.

Ключевые навыки

• Стратегическое мышление
• Digital Marketing
• Bloomreach
• HTML
• E-Mail Marketing
• Jinja
• CRM
• CDP