Клиентский менеджер (без привлечения клиентов)

Описание вакансии

ВАЖНО: РАССМАТРИВАЕМ ТОЛЬКО КАНДИДАТОВ С ОПЫТОМ ИМЕННО В ТРАНСПОРТНО-ЭКСПЕДИЦИОННОЙ ЛОГИСТИКЕ.

Опыт только в других сферах клиентского сервиса, продажах, складской логистике, производстве или смежных направлениях не рассматриваем.

Мы растём там, где другие теряют клиентов.

Пока многие логистические компании сосредоточены только на продажах, мы делаем ставку на сервис и долгосрочные отношения - и за счёт этого увеличиваем обороты. Работа у нас - это стабильность, понятные процессы и возможность влиять на доход через качество работы с клиентами.

Кого мы ищем:

Нам нужен клиентский менеджер в транспортной логистике, который умеет выстраивать отношения и удерживать клиентов:

• Опыт работы в логистике или клиентском сервисе от 1 года;
• Понимание логистических процессов и специфики перевозок;
• Умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами;
• Навыки коммуникации и решения спорных/проблемных ситуаций;
• Внимательность к деталям и умение держать под контролем несколько задач;
• Опыт работы с CRM (Bitrix24 - будет плюсом);
• Ориентация на результат и качество сервиса.

Ваши задачи:

• Сопровождение клиентов после передачи от отдела продаж;
• Поддержание регулярного контакта с клиентами, контроль удовлетворённости;
• Выявление актуальных потребностей и передача заявок в работу логистам;
• Контроль выполнения перевозок на уровне сервиса;
• Решение возникающих проблем и спорных ситуаций;
• Развитие и удержание клиентов;
• Ведение клиентов и задач в Bitrix24.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Доход: ФИКС + бонус за удержание и развитие клиентов;
• Надёжную компанию с прозрачными процессами и стабильным объёмом работы;
• График 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Формат работы: офис 14 Линия 86;
• Адекватное руководство и команда без лишней бюрократии.

Наше преимущество

Вы не ищете клиентов с нуля — вы работаете с уже привлечённой базой и влияете на их рост и лояльность.

Почему выбирают нас

Мы растём за счёт сервиса, а не разовых сделок.

У нас понятные процессы, живая клиентская база и команда, которая ценит системную работу с клиентом. Здесь зарабатывают те, кто умеет выстраивать отношения и держать высокий уровень сервиса.

Если вы без опыта работы в транспортной логистике, просим написать сопроводительное письмо, почему вы будете успешно справляться с этой должностью у нас.

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Деловая коммуникация
• Планирование продаж
• Ориентация на клиента
• Управление отношениями с клиентами