Менеджер клиентской поддержки / Координатор курсов / Тьютор

Описание вакансии

Home Digital School – онлайн-школа компьютерной графики.

Наши студенты — цифровые художники, которые делают первые шаги к своей мечте — освоить навыки рисования для работы в CG-индустрии в сфере игр и книжной иллюстрации.

Все курсы создаются совместно с профессионалами индустрии: художниками международных гейм-студий TRACE Studio, Room 8 Studio, работающими над созданием Call of Duty и другими популярными играми.

Если тебе нравится работать с людьми, помогать, поддерживать и выстраивать сильный клиентский опыт — тебе к нам 👇

Ждем тебя в команде, если у тебя:

• Опыт в клиентской поддержке / сервисе от 1 года
• Клиентоориентированность: ты нацелен создавать классный клиентский опыт через коммуникацию
• Умение работать с возвратами: выявлять причины, обрабатывать возражения, удерживать клиентов
• Эмпатичность и сильные коммуникативные навыки: умеешь слушать, понимать и поддерживать
• Грамотная письменная речь (много общения в тексте)
• Умение работать в динамичной нагрузке и держать фокус при большом количестве обращений (диалогов)
• Уверенная работа с ПК и таблицами (Google Sheets)
• Опыт работы с CRM
• Умение быстро разбираться в информации

Будет преимуществом:

• Опыт работы в онлайн-школах, особенно, в творческих нишах
• Высшее или среднее образование в сфере сервиса, менеджмента, психологии или педагогики
• Знание Bitrix24, GetCourse, Senler
• Базовое понимание онлайн-платформ

Что нужно делать:

• Помогать студентам с онбордингом: объяснять, как устроен курс, платформа и процесс обучения
• Отвечать на все вопросы: организационные, технические, по обучению
• Работать с вовлеченностью: подключаться к неактивным студентам, возвращать их в обучение, взаимодействовать с кураторами
• Обрабатывать запросы на возврат: выявлять причины, работать с возражениями, стараться удержать студента и находить решения. Оформление статусов идет через Bitrix24
• Вести организационные процессы: подготовка и проверка данных студентов к запуску групп, запуск групп, ведение табелей (баз студентов), оформление заморозок, переносов и продлений
• Участвовать в жизни сообщества: публикация заготовленных постов, подготовка разделов мероприятий группы клуба студентов (закрытое сообщество в ВК)
• Модерировать внутренние чаты студентов: поддерживать порядок, отвечать на вопросы, направлять коммуникацию и помогать студентам внутри сообщества

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы, график 2/2 с 9:00 до 21:00 по МСК;
• Заработная плата: оклад 40к + KPI за достижение целевых показателей в удержании возвратов;
• Работаем по договору об оказании услуг (Самозанятость/ИП);
• Открытая культура, в которой можно предлагать свои идеи и действительно влиять на результат;
• Возможность быстро расти внутри, а также учиться у сильных лидеров;
• Корпоративное и внешнее обучение за счет компании;
• Тимбилдинги: онлайн для заряда позитивом и оффлайн (совместный отдых, поездки);
• Книжный клуб, неформальные встречи для обсуждения любимых игр/сериалов/фильмов.

Оставляй отклик и расскажи о себе: какой у тебя опыт в роли, и в каких проектах участвовал. До встречи на собеседовании!

Ключевые навыки

• Навыки межличностного общения
• Техническая поддержка пользователей
• Техническая поддержка
• Оценка потребностей клиентов
• Ведение переписки
• Навыки переговоров
• Социальные сети
• Управление отношениями с клиентами
• Работа с возражениями
• Деловая переписка
• Организация учебного процесса
• Деловая коммуникация
• Ориентация на клиента