Ассистент клиентской поддержки

Описание вакансии

Хочешь зайти в digital и получить реальный практический опыт, но не знаешь, с чего начать?

Мы – агентство мобильного маркетинга Whiteleads. Продвигаем крупные приложения, которыми ты пользуешься каждый день.

Сейчас ищем ассистента для выполнения задач по сопровождению клиентов. Тебе предстоит просматривать и анализировать рекламные материалы, проверять их на соответствие требованиям рекламодателя и вести коммуникацию с командой и клиентами.

Опыт не обязателен – всё покажем и расскажем. Но нам важно, чтобы ты был(-а) не только аккуратным исполнителем, но и человеком, который со временем сможет брать на себя больше: разбираться в сложном, проявлять инициативу, предлагать улучшения и расти в своей зоне ответственности.

Что ты будешь делать:

• Проверять рекламные креативы по требованиям платформ, клиентов и внутренних чек-листов;
• Коммуницировать с внутренними командами, клиентами и партнерами: уточнять детали, передавать обратную связь, решать возникающие вопросы;
• Вести задачи аккуратно и системно: фиксировать статусы, не терять договорённости, следить за сроками, заполнять отчеты;
• В будущем — брать больше клиентской коммуникации, влиять на процессы и расти в сторону Account Manager’а или старшей роли внутри поддержки.

Что предлагаем:

• Вознаграждение – 50 000 руб. на старте, 60 000 руб. — после испытательного срока.
• Обучение с нуля: дадим все знания и инструменты, введем в digital и научим профессии;
• Карьерный рост: при успехах вырастешь профессионально и финансово;
• Комфортный и просторный офис в центре Петербурга;
• Гибкий график: с 11:00 до 19:00 с возможностью гибкого начала и окончания рабочего дня;

Что важно:

• Ты внимателен(-на) к деталям и умеешь работать по правилам, чек-листам и требованиям;
• Тебе комфортно работать с повторяющимися задачами, но ты не выполняешь их механически: замечаешь ошибки, неэффективности и предлагаешь улучшения;
• Быстро обучаешься, задаёшь вопросы по делу и самостоятельно разбираешься в новой информации;
• Готов(-а) брать больше ответственности по мере роста: влиять на процессы и учиться решать сложные задачи;
• Готов(-а) работать на полной занятости и быть в офисе в первые месяцы;
• Опыт работы с клиентами, в поддержке, продажах, аккаунтинге или операционных ролях будет плюсом.

Если тебе интересно, скорее оставляй отклик! В сопроводительном письме напиши, почему ты подходишь под эту позицию, и укажи ник своего Телеграм:)

Ключевые навыки

• Деловая коммуникация
• Customer Support
• Навыки переговоров
• Работа с большим объемом информации
• Customer Service
• Client management
• Сопровождение клиентов
• Точность и внимательность к деталям
• Ответственность