Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Мы Команда IPChain - объединяем ведущих участников рынка интеллектуальной собственности с целью создания единого цифрового пространства доверия.

Обязанности:

• Приём и обработка обращений пользователей (по телефону, чату и тикетам)
• Диагностика и решение инцидентов, связанных с работой оборудования
• Консультация клиентов по вопросам настройки, обновления и использования систем
• Эскалация сложных запросов на второй уровень поддержки
• Ведение отчётности по обращениям, фиксация решений в базе знаний

Требования:

• Понимание принципов работы сетевых устройств и клиент-серверных приложений
• Владение инструментами удалённого доступа (RDP, AnyDesk и др.)
• Базовые знания ОС Windows и Android
• Навыки диагностики и устранения неполадок
• Умение работать с тикет-системами и CRM

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ
• График рабочего дня с 10:00, 5/2
• м. Дмитровская

Если вы хотите стать частью динамичной команды, работающей над современными IT-продуктами в области интеллектуальной собственности, мы будем рады видеть вас среди наших коллег!