Senior Client Success Manager / Менеджер по работе с международными семьями

Описание вакансии

О нас

«Алгоритм» — частная школа с более чем 30-летней историей, объединяющая российские и международные образовательные программы.

Мы развиваем международное направление в Дубае, помогая детям из международных школ получать дополнительную академическую поддержку, развивать свои способности и достигать образовательных целей.

Сегодня мы работаем с семьями из нескольких международных школ и активно масштабируем направление.

Ищем Senior Client Success Manager, который возьмёт на себя сопровождение международных семей, станет для них надёжным партнёром в вопросах образования детей и поможет выстроить высокий стандарт клиентского сервиса.

Это позиция для человека, который умеет не просто отвечать на запросы, а выстраивать долгосрочные отношения, самостоятельно решать сложные вопросы и управлять клиентским опытом.

Чем предстоит заниматься

• Сопровождать международные семьи: выстраивать доверительные отношения с родителями, понимать образовательные потребности детей и обеспечивать персональный подход.
• Управлять клиентским портфелем: сопровождать семьи на всех этапах — от диагностики и начала обучения до продления программ.
• Коммуницировать на русском и английском языках: вести переписку, телефонные переговоры и онлайн-встречи с родителями.
• Координировать образовательный процесс: взаимодействовать с преподавателями, административной командой и представителями международных школ.
• Решать сложные клиентские ситуации: работать с обратной связью, претензиями и конфликтами, находить решения и сохранять доверие семей.
• Развивать клиентскую базу: работать над удержанием, пролонгациями и выявлять дополнительные образовательные потребности.
• Поддерживать порядок в CRM: фиксировать историю взаимодействия, договорённости и следующие шаги.
• Улучшать клиентский сервис: участвовать в разработке стандартов сопровождения международных семей и совершенствовании процессов.

Наши ожидания

• Опыт от 3 лет в Client Success, Account Management, работе с ключевыми клиентами или премиальном клиентском сервисе.
• Опыт самостоятельного ведения клиентского портфеля и решения нестандартных ситуаций.
• Английский язык на уровне B2–C1 — уверенное устное и письменное общение.
• Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь, умение вести переговоры и работать с возражениями.
• Высокая самостоятельность, системность, эмоциональная устойчивость и ориентация на результат.
• Опыт работы с CRM-системами или готовность быстро освоить новые инструменты.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в частном или международном образовании, EdTech, онлайн-школах.
• Опыт сопровождения международных клиентов или семей премиального сегмента.
• Понимание особенностей международной образовательной среды.

Что мы предлагаем

• Работу в частной школе с устойчивой репутацией и развивающимся международным направлением.
• Возможность напрямую влиять на качество клиентского сервиса и развитие бизнеса.
• Полностью удалённый формат работы.
• График 5/2, с 9:00 до 18:00 по московскому времени.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Конкурентную заработную плату: фиксированная часть + KPI по результатам работы.
• Возможность профессионального и карьерного роста до руководителя клиентского направления с перспективой управления командой и международными проектами.

Кого мы хотим видеть в команде

Нам нужен человек, который воспринимает каждую семью не как очередное обращение в CRM, а как долгосрочного партнёра.

Вы умеете слышать клиента, предвидеть возможные сложности, брать ответственность за решение вопросов и создавать сервис, благодаря которому родители доверяют нам образование своих детей.

Если вам близок такой подход и вы хотите развиваться в международном образовании — будем рады знакомству!