Менеджер Call-центра

Описание вакансии

Приветствуем Вас в сети современных стоматологических клиник «АльфаБета», где здоровая и красивая улыбка - наш приоритет!

Мы ценим комфорт пациентов и результат лечения, и первое впечатление о нас создаёт менеджер. Вам не придется обзванивать холодных клиентов, Вы работаете только с заинтересованными людьми, которые сами обращаются в клинику.

В процессе работы с нами Вы получите:

• Обучение по стоматологическим продуктам
• Обучение коммуникациям, клиентскому сервису и продажам
• Скидки 30% на лечение всей семьи
• Стабильность и уверенность в завтрашнем дне

Обязанности менеджера call-центра:

• Обработка входящих звонков, чатов и заявок от пациентов
• Проводить диагностику по скрипту на наличие боли, страха, срочности, бюджет человека и записывать на прием к врачу
• Консультировать пациентов по продуктам клиники и их стоимости
• Продавать лечение зубов под ключ
• Контролировать явку пациентов на прием в течение всего лечения
• Работать с пациентами, кто прервал визит или пропустил прием

Эта работа для Вас, если:

• Имеете опыт работы в продажах от 1 года
• Умеете работать с CRM или другими аналогами: ведение базы пациентов, внесение данных, фиксация статуса лечения, отложенные пациенты, история обращения
• Есть опыт работы с многоканальными контактами: звонки, чаты, заявки с сайта, мессенджеры
• Умеете работать по скриптам
• Умеете презентовать и работать с возражениями
• Готовы работать на результат и доводить пациента до финала лечения, т.е. красивой и здоровой улыбки
• У вас все окей с тайм-менеджментом, грамотной, устной и письменной речью

Условия и график работы:

• Трудоустройство согласно ТК РФ
• Оплачиваемая стажировка до 14 дней
• Испытательный срок 2 месяца
• График работы 5/2 (с 9:00 до 18:00).
• На время стажировки место работы: Академика Ландау, 36. После удаленный формат работы.

Вам предстоит пройти: 1 Этап - тестовое задание

2 Этап - Интервью с HR

3 Этап - Интервью с Управляющей стоматологии

4 Этап - Стажировка

5 Этап – Оффер (Приглашение на работу)

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Телефонные переговоры
• Развитие продаж
• Деловая переписка
• Точность и внимательность к деталям
• Навыки презентации
• Подготовка презентаций
• Ориентация на клиента
• Управление отношениями с клиентами
• Корпоративная этика