Руководитель направления отдела обеспечения ИТ-поддержки

Описание вакансии

Мы ищем сотрудника на роль руководителя направления в отдел обеспечения ИТ-поддержки.

Эта роль на стыке технологий, аналитики и управления людьми. Вы будете управлять полным жизненным циклом ИТ-активов, выстраивать прозрачные процессы учета, контролировать качество сервисов (SLA) и обеспечивать техническую поддержку как для рядовых сотрудников, так и для топ-менеджмента. Если вам нравится наводить порядок в сложных системах, работать с большими массивами данных, выступать в роли «единого окна» для бизнеса и развивать сильную команду — мы ждем именно вас.

Обязанности

• контроль за выполнением SLA по сервисам на территории
• выстраивание и оптимизация процессов учета и хранения ИТ оборудования
• анализ больших данных и подготовка отчетов по показателям: SLA, KPI и др.
• взаимодействие с руководством Банка. Решение нестандартных вопросов и задач
• разбор жалоб и эскалаций от внутреннего клиента
• работа с командой (методологическая поддержка, обучение, мониторинг)
• замещение руководителя в период его отсутствия.

Требования

• высшее техническое образование
• опыт работы в сфере IT от 5-ти лет
• опыт руководства командой от 10-ти человек
• опыт написания технологических схем, и выстраивания процессов учета и хранения ИТ оборудования
• навыки работы с учетными системами (SAP, 1С и подобные)
• понимание жизненного цикла оборудования – от закупки до утилизации
• продвинутый пользователь Excel (формулы, сводные таблицы)
• способность к самостоятельной работе и работе в команде, коммуникабельность, инициативность.

Условия

• работу в современном офисе на Димитрова 2
• годовую премию и ежегодный пересмотр зарплаты
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• уникальную систему онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• ДМС с первого дня работы и льготное страхование для семьи
• корпоративную пенсионную программу
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.