Менеджер клиентского сервиса / Специалист по работе с действующими клиентами

Описание вакансии

DELTA - одна из ведущих IT-компаний России с опытом работы более 20 лет.

С 2003 года мы помогаем бизнесу развиваться в интернете. Наши основные направления - SEO-продвижение, GEO-продвижение в нейросетях, контекстная реклама, разработка и техническая поддержка сайтов.

DELTA - призёр профессиональных отраслевых рейтингов «Рейтинг Рунета» и Tagline.

Среди наших клиентов - крупные производственные предприятия, заводы, торговые центры, автосалоны, IT-компании и представители других отраслей.

В связи с расширением команды мы ищем активного, коммуникабельного и ответственного менеджера клиентского сервиса, который умеет выстраивать доверительные отношения с клиентами, оперативно решать возникающие вопросы и обеспечивать высокий уровень обслуживания.

Важно: основа работы - общение с клиентами по телефону и в Zoom! Это не продажи и не холодные звонки. Вы будете взаимодействовать исключительно с действующими клиентами компании.

Главная задача менеджера клиентского сервиса - регулярно поддерживать живую коммуникацию с клиентами, своевременно решать их вопросы и контролировать качество обслуживания.

В течение рабочего дня необходимо активно созваниваться с клиентами по телефону и проводить Zoom-встречи: обсуждать текущие работы, результаты продвижения, уточнять задачи, согласовывать корректировки и предоставлять обратную связь.

Обратите внимание: данная должность не предполагает работу преимущественно в переписке.

Если вы предпочитаете общаться только в мессенджерах, избегаете телефонных разговоров или не готовы самостоятельно инициировать звонки - эта вакансия вам не подойдёт.

Мы ищем специалиста, которому комфортно общаться с людьми и который понимает, что качественный клиентский сервис начинается с активной коммуникации.

Чем предстоит заниматься:

• Ежедневно общаться с действующими клиентами по телефону и в Zoom.
• Самостоятельно инициировать звонки, поддерживать регулярный контакт с клиентами.
• Обсуждать текущие результаты SEO-продвижения, рекламы и технических работ по сайтам.
• Отвечать на вопросы клиентов, уточнять пожелания и оперативно реагировать на обращения.
• Выявлять возникающие сложности и организовывать их своевременное решение.
• Согласовывать с клиентами корректировки, доработки и дальнейшие действия по проектам.
• Передавать задачи профильным специалистам и контролировать их выполнение.
• Следить за соблюдением сроков и договорённостей.
• Предоставлять клиентам понятную информацию о ходе и результатах работ.
• Работать с аналитикой, отчётами и информацией по проектам.
• Фиксировать звонки, обращения, договорённости и результаты коммуникации в CRM-системе.
• Поддерживать высокий уровень удовлетворённости клиентов качеством обслуживания.

Наш принцип: если вопрос можно эффективно решить за 5–10 минут по телефону или в Zoom, мы выбираем живой диалог вместо длительной переписки.

Как мы оцениваем результаты работы (KPI): В DELTA действует система оценки качества клиентского сервиса.

Для нас важно не просто количество выполненных действий, а качество коммуникации, скорость решения вопросов и удовлетворённость клиентов.

Основные показатели:

• Регулярность и качество телефонных звонков и Zoom-встреч.
• Своевременность обратной связи клиентам.
• Умение грамотно и профессионально вести диалог.
• Качество выявления и обработки вопросов, замечаний и пожеланий клиентов.
• Результативность решения клиентских вопросов - от обращения до конкретного результата.
• Соблюдение договорённостей и сроков выполнения задач.
• Отсутствие потерянных обращений и нерешённых вопросов без дальнейшего контроля.
• Качество фиксации информации и договорённостей в CRM.
• Общий уровень клиентского сервиса.

Телефонная коммуникация - обязательная часть работы и один из ключевых критериев оценки эффективности сотрудника.

Мы ценим инициативность: менеджер должен не ждать обращения клиента, а самостоятельно поддерживать контакт, предупреждать возможные проблемы и контролировать их решение.

Кого мы ищем: Нам подойдёт человек, который:

• Любит общаться с людьми и готов ежедневно проводить телефонные разговоры и Zoom-встречи.
• Умеет самостоятельно инициировать общение с клиентом.
• Обладает грамотной устной и письменной речью.
• Умеет слушать, задавать правильные вопросы и находить решения.
• Способен спокойно и конструктивно общаться даже в сложных ситуациях.
• Ориентирован на высокий уровень клиентского сервиса.
• Не ограничивается передачей информации, а стремится довести каждый вопрос до результата.
• Умеет быстро анализировать и структурировать информацию.
• Способен одновременно работать с несколькими клиентами и задачами.
• Уверенно владеет ПК и готов работать в CRM-системах.
• Обладает внимательностью, ответственностью и высокой самоорганизацией.
• Готов обучаться и развиваться в IT и digital-сфере.

Опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении клиентов, SEO или digital будет преимуществом, но не является обязательным.

Мы готовы обучить необходимым рабочим процессам. Главное - сильные коммуникативные навыки, готовность активно звонить клиентам и ответственность за качество решения их вопросов.

Что мы предлагаем:

• Полностью удалённый формат работы.
• График 5/2, 8-часовой рабочий день.
• Гибкое начало рабочего дня - с 8:30 до 9:30.
• Обучение SEO, интернет-рекламе, техническим вопросам сайтов и внутренним процессам компании.
• Поддержку наставника и опытных специалистов на этапе адаптации.
• Понятные KPI и прозрачную систему оценки результатов.
• Возможности профессионального и финансового роста.
• Работу с действующими клиентами без холодных звонков и активных продаж.
• Внутреннюю Библиотеку знаний и регулярное повышение квалификации.
• Работу в стабильной IT-компании с более чем 20-летней историей.

Почему DELTA: 20+ лет опыта и стабильности

Работаем с 2003 года, постоянно развиваемся и расширяем направления деятельности.

Признание профессионального сообщества

Компания занимает призовые позиции в авторитетных отраслевых рейтингах «Рейтинг Рунета» и Tagline.

Обучение и профессиональный рост

Предоставляем обучающие материалы, внутреннюю базу знаний и поддержку опытных коллег.

Сильная команда

Вы будете взаимодействовать с SEO-специалистами, программистами, аналитиками, копирайтерами и другими специалистами digital-направлений.

Работа с реальными бизнес-задачами

Возможность развивать навыки клиентского сервиса, коммуникации и управления задачами на проектах компаний из разных отраслей.

Этапы отбора:

• Первичный телефонный разговор с HR-специалистом.
• Видео-собеседование для знакомства и оценки коммуникативных навыков.
• Оплачиваемые тестовые дни для знакомства с задачами и форматом работы.
• Выход на оплачиваемый испытательный срок.

Хотите стать частью DELTA? Оставляйте отклик - мы свяжемся с вами в течение рабочего дня!

Если вам нравится активно общаться с людьми, вы умеете выстраивать доверительные отношения, находить решения и доводить вопросы до результата, а телефонные разговоры для вас - комфортная часть рабочего дня, будем рады познакомиться!

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Телефонные переговоры
• Деловая переписка
• Деловая коммуникация
• Управление отношениями с клиентами
• Ориентация на клиента
• Навыки презентации
• Проведение презентаций
• Развитие ключевых клиентов
• Работа с ключевыми клиентами
• Клиентоориентированность
• Корпоративная этика