Аналитик (Центр экспертизы клиентского опыта)

Описание вакансии

СИБУР – ОДИН ИЗ КРУПНЕЙШИХ НЕФТЕГАЗОХИМИЧЕСКИХ КОМПЛЕКСОВ МИРА, ЛИДЕР ХИМИЧЕСКОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ РОССИИ.

Работа в Центре экспертизы клиентского опыта СИБУР – это возможность решать сложные, неповторяющиеся, амбициозные задачи совместно с командой лучших специалистов отрасли, участвовать в инновационных проектах компании, направленных на развитие нефтехимической отрасли в РФ. Мы – компания, поддерживающая смелые идеи и масштабные цели.

Присоединяясь к нашей команде, Вы станете полноценным партнером бизнеса, сможете влиять на результаты холдинга и вносить значимый вклад в развитие индустрии и экономики страны в целом.

Какие задачи предстоит решать

• Сбор, очистка и структурирование данных о клиентах из внутренних источников (CRM, операционные системы).

• Построение и актуализация предиктивных моделей для:
• оценки вероятности оттока клиентов;
• выявления потенциала развития;
• сегментации клиентской базы по поведенческим и ценностным признакам.
• Углублённая работа с данными в Excel: сложные формулы, сводные таблицы, Power Query, подготовка регулярных и ad-hoc отчётов для бизнеса.
• Разработка и ведение дашбордов (в том числе в FineBI): мониторинг ключевых метрик клиентского опыта и удержания, визуализация результатов моделей и аналитических гипотез.
• Взаимодействие с командами маркетинга, продаж, технического сервиса, логистики, Полилаба и клиентского сервиса: трансляция аналитических инсайтов в конкретные мероприятия по удержанию и развитию клиентов, оценка эффекта от реализованных инициатив.
• Развитие аналитической инфраструктуры и методологии: описание подходов к моделированию, стандартизация отчётности, предложение улучшений в процессы сбора и использования данных.
• Активное применение инструментов ИИ: генерация и проверка гипотез с помощью ИИ-ассистентов, использование нейросетей для предобработки данных, написания скриптов и интерпретации результатов.

Для нас важно:

• Опыт работы в продуктовой или клиентской аналитике от 3 лет.
• Уверенное владение аналитическими инструментами: построение отчетов, анализ воронок, отслеживание конверсий и метрик эффективности.
• Опыт расчёта метрик лояльности (NPS, CSI) и подготовки на их основе аналитических выводов.
• Опыт оптимизации CJM (Customer Journey Map) на основе данных: рост продаж, снижение потерь и отказов.
• Опыт подготовки требований к доработкам CRM-систем и взаимодействия с IT-подразделениями / командами разработки.

Что мы предлагаем:

• Локация – Нижний Новгород
• Работа в компании-лидере отрасли.
• Команда лучших специалистов отрасли, готовых делиться опытом.
• Заработная плата по результатам собеседования, годовая и квартальные премии за эффективную работу и результат.
• Расширенный социальный пакет: ДМС, страхование выезжающих за рубеж, разнообразные льготы, скидки от партнеров.
• Планирование карьеры: сотрудники компании имеют возможность профессионального и карьерного развития.

Ключевые навыки

• Bi
• MS Excel
• NPS
• Аналитика