Account Manager / Аккаунт-менеджер (digital-агентство) / Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

Я — Алексей Вельчев, основатель digital-агентства NIMB Digital.

NIMB Digital — №1 агентство по трафику из Яндекс для онлайн-школ.

Мы специализируемся на performance-маркетинге: трафик из Яндекс Директ, Google ads/YouTube, VK ads

За последние годы через нас прошли сотни клиентов, а портфель проектов продолжает расти.

Сейчас у нас выстроен сильный отдел рекламы:

• В команде 15 специалистов по рекламе (Яндекс / Google / VK)
• 2 тим лида
• Руководитель аккаунт-менеджеров
• Руководитель рекламы
• Средний срок работы сотрудников — более 1,5 лет
• Стабильный поток клиентов

И сейчас мы ищем аккаунт-менеджера, который станет ключевым связующим звеном между клиентом и нашей командой.

Ключевая цель роли:

• Удерживать и развивать клиентов агентства
• Выстраивать сильную коммуникацию и доверие с клиентами
• Контролировать процессы внутри проектов
• Помогать клиентам видеть ценность нашей работы
• Влиять на рост клиента через сервис, вовлечённость и системную работу

Что предстоит делать: — Вести портфель проектов: норма — 13 проектов, максимум — 15. Проект — это связка «клиент + канал»

• Быть главным контактным лицом для клиента по проекту
• Погружаться в бизнес клиента, воронку и маркетинговые метрики, а не только в рекламный кабинет
• Ставить задачи специалистам по рекламе и контролировать сроки, качество и результат
• Готовить регулярную отчётность и объяснять клиенту цифры простым языком
• Проводить сложные разговоры: сообщать о плохих результатах, отказывать в невыполнимом, обсуждать бюджет
• Фиксировать договорённости с клиентом и возвращаться к ним
• Вести CRM, таблицы и отчётность, работать по регламентам отдела
• Влиять на удержание, рост бюджета клиента, допродажи и возвраты

Обязательные требования: — Опыт работы аккаунт-менеджером или проектным менеджером в performance-маркетинге не менее 3 лет.

• Опыт работы в digital-агентстве, а не только во внутренней команде одного бренда.
• Опыт ведения проектов в Яндекс Директ обязателен + хотя бы один из каналов: Google Ads, YouTube, VK Реклама.
• Одновременное ведение не менее 10 проектов.
• Понимание маркетинга, рекламных офферов и основ контекстной / таргетированной рекламы.

Навыки: — Понимание, из чего складывается результат в рекламе, какие метрики за что отвечают и что можно / нельзя обещать клиенту.

• Умение читать отчётность по проекту и объяснять цифры клиенту простым языком.
• Уверенная работа с таблицами, CRM и регулярной отчётностью.
• Умение ставить задачи специалистам и контролировать сроки, а не просто пересылать сообщения клиента в чат команды.
• Способность вести сложный разговор с клиентом: сообщить плохой результат, отказать в невыполнимом, обсудить бюджет.
• Сильные навыки организации и контроля задач.
• Умение держать большое количество задач одновременно.
• Спокойствие и адекватность в стрессовых ситуациях.
• Навык доводить задачи до результата.

Личные качества:

• Внимательность к деталям.
• Вовлечённость в проект.
• Самостоятельность: доводите задачу до результата без постоянного контроля.
• Спокойствие в конфликтных ситуациях.
• Системность и ответственность.

Будет плюсом:

• Опыт работы с онлайн-школами и инфобизнесом.
• Понимание юнит-экономики клиента и воронки продаж.
• Опыт возврата ушедших клиентов и допродаж.
• Опыт работы в Битрикс24.
• Опыт ведения нескольких проектов одновременно.
• Понимание базовой аналитики и маркетинговых метрик.

Условия:

• Фикс + KPI за удержание и развитие клиентов
• Полностью удалённый формат
• Сильная команда и выстроенный production
• Интересные проекты и крупные клиенты
• Работа напрямую с собственником
• Возможность быстро расти внутри компании
• Молодая и сильная команда без бюрократии

Мы ищем не “человека, который отвечает в чатах”.

Нам нужен аккаунт-менеджер, который:

• умеет выстраивать доверие с клиентами
• умеет держать процессы под контролем
• умеет доводить задачи до результата
• понимает важность сервиса и удержания клиентов
• способен влиять на рост клиента через коммуникацию и вовлечённость

Для нас аккаунт — это один из ключевых людей в агентстве.

Если вам откликается такой подход — откликайтесь.

В сопроводительном письме коротко напишите:

• Сколько проектов одновременно вы вели
• Был ли опыт работы в агентстве
• С какими клиентами/нишами работали
• Какая самая сложная ситуация с клиентом была у вас и как вы её решили
• Почему вам интересна роль аккаунт-менеджера именно сейчас