Руководитель клиентского сервиса

Описание вакансии

ГОРОДСКОЙ МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР - многопрофильное амбулаторно-поликлиническое учреждение для детей и взрослых в городе Мытищи. Центр работает с 2009 года и осуществляет комплексное медицинское обслуживание населения.

Мы ищем ответственного и опытного руководителя колл‑центра и регистратуры для работы в современном многопрофильном медицинском центре. Если вы умеете выстраивать эффективные бизнес‑процессы, мотивировать команду и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса — будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности

• организация бесперебойной работы колл‑центра и регистратуры медицинского центра;
• знание Битрикс;
• отчетность;
• контроль качества обслуживания пациентов: обработка входящих звонков, запись на приём, информирование о расписании врачей и услугах центра;
• подбор, адаптация и обучение персонала колл‑центра и регистратуры;
• разработка и внедрение стандартов работы для сотрудников колл‑центра и регистратуры;
• составление графиков работы персонала с учётом нагрузки и потребностей центра;
• мониторинг и анализ показателей работы подразделений (среднее время ответа на звонок, конверсия записей, удовлетворённость пациентов и т. д.);
• решение конфликтных ситуаций с пациентами, оперативное урегулирование спорных вопросов;
• взаимодействие с другими подразделениями медицинского центра для координации работы и улучшения сервиса;
• ведение отчётности по работе колл‑центра и регистратуры, подготовка аналитических сводок для руководства;
• внедрение и поддержка работы в медицинской информационной системе (МИС Инфоклиника), оптимизация рабочих процессов с её использованием.

Требования

• опыт работы на руководящей должности в колл‑центре или регистратуре коммерческого медицинского центра (от 2 лет);
• успешный опыт подбора и обучения персонала;
• навыки организации и оптимизации рабочих процессов;
• понимание специфики работы медицинского учреждения и стандартов клиентского сервиса в медицине;
• умение работать с большим объёмом информации и быстро принимать решения;
• развитые коммуникативные и лидерские качества, способность мотивировать команду;
• внимательность к деталям, ответственность, стрессоустойчивость.

Будет плюсом

• знание медицинской информационной системы «Инфоклиника»;
• опыт внедрения и сопровождения МИС в работе колл‑центра и регистратуры;
• дополнительное образование в сфере управления персоналом или клиентского сервиса.​​​​​​​

Условия:

• Шаговая доступность от станции Мытищи - 7-10 мин. пешком;
• официальное оформление по ТК РФ;
• график 5/2, оплата фикс. от 120 000 руб.;
• оплачиваемый отпуск, больничный;
• возможность влиять на развитие медицинских направлений и управленческих процессов;
• скидки на лечение сотрудникам и их родственникам;
• комфортные условия работы, дружный коллектив.

Ключевые навыки

• Умение планировать
• Подбор персонала