Специалист службы поддержки клиентов

Описание вакансии

Что нужно делать

• Отвечать на обращения пользователей в чате через наше десктоп-приложение. Скорость ответа — в течение 1 минуты.
• Звонить и принимать звонки не надо. Только текстовое общение.
• Помогать с техническими вопросами: установка и переустановка приложения, настройка на разных устройствах, диагностика неполадок.
• Решать вопросы с оплатой и подпиской.
• Работать с жалобами и недовольными клиентами.
• Удерживать пользователей, которые хотят отказаться от подписки: разбираться в причине, предлагать решение, сохранять клиента.

Что важно для нас

• Вы уверенный, продвинутый пользователь ПК. Легко устанавливаете и настраиваете программы, понимаете, как работают Windows, macOS, iOS и Android, умеете по описанию клиента понять, в чём проблема.
• Вы грамотно пишете и быстро печатаете.
• Вы умеете спокойно общаться с недовольными людьми и убеждать.
• У вас есть ноутбук или ПК и стабильный интернет. Работа ведётся только с компьютера, с телефона нельзя.
• Всю смену вы можете находиться за компьютером и сразу реагировать на сообщения.
• Опыт записи скринкастов, монтажа видео и составления чеклистов будет большим преимуществом.

Условия

• Полностью удалённая работа.
• Смены по 8 часов (МСК): 16:00–24:00.
• График: 6/1, Вс - выходной.
• Оплата — 200-250 ₽ в час. Доход зависит от графика и качества работы.
• Обучение и база знаний на старте.

Как откликнуться

Пришлите отклик с коротким рассказом о том, почему именно вы подходите на эту позицию и укажите удобный график работы.

Ключевые навыки

• Деловая переписка
• Работа с жалобами клиентов
• Управление отношениями с клиентами
• Ведение переписки
• Техническая поддержка