Ведущий инженер поддержки платежных сервисов

Описание вакансии

Твои основные функции:

• Консультирование клиентов по технической документации сервисов АТОЛ Онлайн и АТОЛ Pay;
• Предоставление сотрудникам компании информации по вопросам, связанным с сервисами;
• Поддержка клиентов по входящим обращениям, поступающим через тикет-систему и по электронной почте;
• Планирование и распределение работ, обучение сотрудников, координация деятельности с другими структурными подразделениями;
• Работа с командной строкой Linux;
• Сбор и анализ логов в Kibana/Seq;
• Мониторинг и использование дашбордов в Grafana;
• Постановка задач перед отделом разработки при необходимости;
• Выявление проблем и инцидентов при обработке запросов к сервису;
• Работа с базой данных: написание SQL-запросов и выгрузка информации для обработки заявок клиентов;
• Консультирование по методологии, предусмотренной Федеральным законом № 54-ФЗ, и по вопросам применения действующих форматов фискальных данных (ФФД 1.05 и 1.2);
• Отправка запросов в сервис с помощью Postman;

Мы ожидаем, что у тебя есть:

• Среднее специальное или высшее образование и аналогичный опыт работы не менее двух лет;
• Базовые знания SQL и умение писать и выполнять простые запросы;
• Опыт работы с Jira: постановка, ведение и контроль задач;
• Опыт работы с Confluence: ведение технической документации, инструкций, статей и базы знаний;
• Навыки сбора, анализа и интерпретации логов в Kibana и Seq;
• Умение выявлять нестандартное поведение сервиса и работать с командной строкой Linux;
• Навыки работы с тест-драйвером ККТ;
• Опыт отправки GET- и POST-запросов в Postman;
• Знание форматов JSON и XML;
• Опыт регистрации касс в личном кабинете ФНС;
• Знание требований 54-ФЗ и умение консультировать клиентов по методологическим вопросам;
• Навыки поддержки клиентов по обращениям, поступающим через тикет-систему и по электронной почте, в том числе VIP-клиентов;
• Умение работать с электронной почтой и календарём Outlook.

Твоим преимуществом будет:

• Опыт взаимодействия с представителями банковских организаций по вопросам интеграции, сопровождения и технической реализации платёжных сервисов.

И самое главное, что мы можем предложить тебе взамен:

• Уютный, современный офис в пешей доступности от м. Алексеевская: комфортные рабочие места, зоны для отдыха и вся необходимая техника для эффективной работы;
• Расширенная программа ДМС для тебя и возможность оформить ее на выгодных условиях для членов семьи: визиты врача на дом, стоматология, консультации психолога, а также страховка от несчастных случаев и полис туриста;
• Дополнительные выплаты по больничному до 100% оклада, 3 оплачиваемых day‑off в год, материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях и дополнительные выходные дни по особым случаям;
• Формат работы: офис на испытательном сроке, далее гибрид;
• Реферальная программа, бонусы за рекомендации кандидатов на открытые вакансии;
• Развитая корпоративная среда: сообщества по интересам (бег, футбол, настолки, велоклуб), тематические мероприятия.

—

• Более подробную информацию о компании и корпоративной культуре ты можешь найти на нашем карьерном сайте career.atol.ru