Менеджер по работе с гостями / Guest Relations в загородный отель 4*

Описание вакансии

Art Village - загородный отель 4* со спа и велнес-комплексом в Химкинском районе Подмосковья. К нам приезжают отдыхать семьи и пары, проводить корпоративные мероприятия и банкеты. Мы ищем менеджера по работе с гостями, который станет для гостя главным человеком на время отдыха: встретит, поможет с любым вопросом и сделает так, чтобы хотелось вернуться.

Чем предстоит заниматься:

• Встречать и сопровождать гостей, особенно VIP и постоянных, с момента бронирования до выезда.
• Готовить заезды: проверять номера, организовывать комплименты, учитывать предпочтения гостей и особые даты (дни рождения, годовщины).
• Рассказывать гостям о возможностях отеля и предлагать дополнительные услуги: спа, велнес-программы, ресторан, досуг на территории.
• Оперативно решать просьбы, вопросы и жалобы гостей, урегулировать конфликтные ситуации.
• Работать с отзывами на онлайн-площадках, собирать обратную связь, вести базу предпочтений гостей.
• Координировать работу службы приема, хаускипинга, ресторана, спа и технической службы по запросам гостей.
• Сопровождать гостей мероприятий и групп вместе с ивент-службой.

Мы ждем от вас:

• Опыт от 1 года на позиции менеджера по работе с гостями, консьержа или старшего администратора службы приема и размещения в отеле.
• Грамотную устную и письменную речь, навыки деловой переписки.
• Доброжелательность, внимание к деталям, умение спокойно работать в многозадачном режиме.
• Уверенное владение ПК; знание PMS Fidelio 8, Bitrix 24 будет преимуществом.
• Английский язык будет плюсом.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня.
• Оклад + KPI
• Сменный график 2/2 по 12 часов
• Бесплатное питание и униформу
• Скидки на услуги отеля
• Возможность расти внутри отеля: служба приема, ивент-направление, управление сервисом.
• Корпоративный транспорт

Место работы: г. Сходня, Химкинский район, Московская область.