Начальник отдела прогнозирования и телефонных продаж

Описание вакансии

Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия».

Мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. Всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. У нас принято делиться знаниями, подходами в работе и удачными решениями. Поэтому мы устраиваем внутренние и внешние митапы, ездим с докладами по разным городам и странам.

Нужно уметь и любить:

• Развитие data-driven культуры в отделе: управление разработкой отчетности в Tableau для ежедневного мониторинга KPI контакт-центра и принятия решений
• Планирование, управление и контроль занятости и штатной численности работников контакт-центра с учетом прогнозируемой нагрузки в голосовой и digital каналы
• Управление развитием и стабильной эксплуатацией сервисных систем (Teleopti, AVAYA CMS, СRM, WhatsApp-каналы) с фокусом на надежность, масштабируемость и качество клиентского сервиса
• Управление SLA, массовыми инцидентами и эксплуатационными рисками
• Управление воронкой продаж и телефонными опросами: анализ конверсии на всех этапах, поиск точек роста, AB-тестирование гипотез с использованием статистических методов (в т.ч. регрессионный анализ, работа с контрольными группами)
• Преобразование потребностей бизнеса в аналитические задачи и дашборды, обеспечение прозрачности операционных показателей
• Организация полного цикла запуска продуктов: от концепции и формирования бизнес-кейса до релиза и постпродакшн-аналитики
• Развитие команды и координация кросс-функциональных команд для реализации стратегических инициатив

Нас интересует:

• Опыт работы в телеком-компаниях или крупном корпоративном бизнесе не менее 6-ти лет, в т.ч. не менее 2-х лет на управленческой должности
• Опыт внедрения AI/автоматизации в процессы компании (будет плюсом)
• Уверенный SQL пользователь для анализа данных и проверки гипотез
• Сильная экспертиза разработки дашбордов в Tableau/Power BI и внедрения культуры данных
• Управление сервисными/клиентскими IT системами, релизами и интеграциями
• Понимание процессов управления персоналом (мотивационные программы, управление производительностью)

ЗАРПЛАТА - ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЁ:

• Гибридный формат работы и гибкое начало рабочего дня;
• Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах;
• Дополнительные 4 дня отпуска — итого 28 календарных дней за год;
• Годовой бонус по результатам достижения KPI;
• Корпоративная сотовая связь;
• Добровольное медицинское страхование со стоматологией и лекарствами с возможностью бесплатно добавить двух близких родственников;
• Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку;
• Онлайн-платформа бесплатной психологической помощи;
• Доступ к корпоративной онлайн-библиотеке MyBook.

Теlе2 — это территория возможностей. Здесь тебя примут таким, какой ты есть, поддержат, направят и откроют множество возможностей.

Добро пожаловать

на территорию возможностей.