Менеджер по цифровому удержанию

Описание вакансии

Перед кандидатом мы ставим следующие задачи:

• Управление жизненным циклом клиента и сегментацией: проведение анализа и поведенческой сегментации и построение карты коммуникаций.
• Организация и ведение CRM-кампаний, автоматизация и персонализация: запуск и ведение кампаний по email, SMS, push, мессенджерам и чат-ботам; настройка триггерных сценариев; персонализация контента.
• Аналитика, оптимизация и комплаенс: расчет и анализ метрик, формирование выводов; проведение A/B-тестирований для повышения конверсии и снижения отписок; обеспечение соблюдения 152-ФЗ и 38-ФЗ, работа с согласиями, антиспам, валидация и очистка контактов.

Для нас важно на данной позиции:

• Умение работать на бизнес-показатели: ставить цели коммуникаций, отталкиваясь от прибыли - ARPPU, LTV, выручка на клиента, Retention; умение просчитывать потенциал сценария (аудитория × конверсия × чек) с прогнозом того, как сценарий изменит целевую метрику.
• Сегментация и жизненный цикл клиента: RFM-анализ, поведенческие сегменты, этапы жизненного цикла, карта коммуникаций; умение учитывать, кто пользуется продуктом, а кто за него платит: например, ученик и родитель.
• Триггерные сценарии и кросс-продажи: welcome-цепочки, брошенная корзина, реактивация, upsell и cross-sell между продуктами, программы лояльности; умение описывать сценарий для выстраивания эффективного процесса работы: вход, шаги, ветвления, исключения, выход.
• Данные для коммуникаций: умение формулировать, какие события и атрибуты нужны для сценария, из какого продукта они приходят и как часто обновляются.
• Запуск и ведение CRM-кампаний: email, SMS, push, мессенджеры, чат-боты, умение настраивать частотные лимиты и приоритеты между цепочками разных продуктов; умение поддерживать эффективную работу с отделом продаж.
• Test&Learn: A/B-тесты тем, офферов, тайминга и частоты; умение оценивать реальный прирост продаж через контрольную группу; отслеживать OR, CTR, CR, отписки и ROI.
• Персонализация: динамические блоки, рекомендации и офферы на основе данных профиля и поведения.
• Комплаенс и гигиена базы: соблюдение 152-ФЗ «О персональных данных» и 38-ФЗ «О рекламе»: согласия на обработку данных и на рекламные рассылки, правила коммуникаций с несовершеннолетними; антиспам, валидация и очистка контактов.

Мы предлагаем вам:

• Официальное оформление в штат на бессрочный трудовой договор;
• Полностью официальная заработная плата и полугодовые премии по результатам работы;
• Офисный / Гибридный график работы;
• ДМС после прохождения испытательного срока, включая стоматологию;
• Корпоративное обучение – тренинги, конференции, курсы повышения квалификации;
• Внутренняя система гибких льгот, мотивации и премирования сотрудников – Кафетерий льгот;
• Корпоративная программа привилегий со скидками от партнеров– Primezone;
• Насыщенная социальная и корпоративная жизнь: корпоративные мероприятия, праздники, фестивали, спортивная и благотворительная деятельность.

Ключевые навыки

• CRM
• CDP
• Mindbox
• A/B тесты
• SQL