Менеджер премиум поддержки со знанием английского языка

Описание вакансии

Smartway — аккредитованная компания-разработчик собственного онлайн-сервиса для бронирования командировок с 10-летней историей и штатом более 1000 сотрудников.

С 2022 года мы удерживаем позицию лидера на рынке делового туризма. Сейчас с нами работают больше 7 600 компаний среднего и крупного российского бизнеса: HeadHunter, Додо Пицца, Sokolov, Ситидрайв, Точка, Комус, СДЭК и др.

Мы входим в группу компаний 1С и совмещаем в себе драйв быстрорастущего бизнеса и финансовую стабильность крупного холдинга.

В связи с расширением команды, мы ищем Менеджера премиум поддержки в отдел бронирования зарубежных отелей.

Что предстоит делать:

• обрабатывать входящие обращения от клиентов по всем имеющимся каналам коммуникации: онлайн-чат, телефонные звонки
• консультировать клиентов по вопросам бронирования отелей и непосредственное бронирование зарубежных отелей
• коммуницировать напрямую с поставщиками зарубежных отелей с целью проверки наличия вариантов размещения (внутренняя CRM, почта, звонки)
• решать вопросы клиентов, возникающие уже после бронирования услуг

Что нам важно в кандидате:

• уровень английского языка не ниже В1
• готовность помогать клиентам
• умение работать в команде
• ответственный подход к работе
• умение анализировать полученную информацию и генерировать разные варианты решения задач
• уверенное пользование компьютером для получения информации и решения рабочих задач

Что тебе даст Smartway:

• работу в аккредитованной IT-компании, с официальным трудоустройством с первого дня
• льготную программу покупки билетов и гостиниц через наш сервис
• льготную программу ДМС после испытательного срока (со стоматологом, психологом)
• внутреннее обучение и карьерное развитие
• материальную поддержку в важные жизненные моменты
• дополнительный выходной в день рождения
• корпоративные скидки через сервис BestBenefits
• бесплатные консультации по личным вопросам от юридического отдела компании
• комфортный офис с кухней, зоной отдыха, приставкой и настолками, а так же летней верандой во внутреннем дворе
• безлимитные чай и кофе в офисе, фрукты и сладости за счет работодателя
• позитивную и открытую атмосферу в команде, лояльное руководство и отсутствие дресс-кода