Customer Support

Описание вакансии

Mosta — глобальная финтех-платформа для бизнеса.

Мы помогаем компаниям по всему миру открывать бизнес-счета, выпускать карты и проводить международные платежи, как в фиате, так и в криптовалюте. Всё быстро, безопасно и без лишней бюрократии.

Сейчас мы ищем Сustomer support менеджера, который будет проактивно помогать клиентам и партнерам и делать так, чтобы партнёр получал от продукта максимум.

Что нужно делать

• Повышать LTV партнёра через поддержку: не ждать обращений, а первым замечать, где партнёр может получить от продукта больше, и помогать ему этого достичь.
• Выстраивать крепкие B2B-отношения на основе данных и глубокого понимания бизнеса партнёра.
• Держать высокий темп и работать с минимумом бюрократии — фокус на скорости и на том, чтобы результат можно было масштабировать.

Нам важно

• Классные коммуникативные навыки: умеешь объяснять сложное простыми словами и находить подход к любому клиенту.
• Понимание того, что такое хороший клиентский сервис, и желание развивать клиентоориентированность.
• Любовь к людям и искреннее желание им помогать.
• Готовность к ненормированному графику.

Будет плюсом

• Опыт работы в поддержке или других клиентских сервисах.
• Опыт составления документации и описания процессов.
• Желание развиваться в проактивной поддержке бизнеса и со временем — в роли стратегического консультанта для партнёров.

Мы предлагаем

• Полностью удалённый формат работы.
• Быстрорастущий международный FinTech и продукт, которым клиенты пользуются каждый день.
• Прозрачные процессы, минимум бюрократии и поддержку твоих инициатив.

Ключевые навыки

• Клиентский сервис
• Анализ потребностей клиентов
• B2B-коммуникации
• Customer Support
• Деловое общение
• Ведение переписки на иностранном языке
• Развитие ключевых клиентов