Специалист технической поддержки (автоэлектроника, тахографы)

Описание вакансии

Аккредитованная ИТ-компания, российский разработчик и производитель электронных устройств. Создаем высокотехнологичные продукты для бизнеса. Ищем в команду специалиста технической поддержки, который поможет нашим партнерам быстро и эффективно решать вопросы, связанные с работой тахографов.

Мы разрабатываем технологические продукты для автомобильной отрасли и ценим качественный сервис. Для нас техническая поддержка — это не просто обработка обращений, а возможность помочь партнеру разобраться в ситуации, найти решение и сделать работу с нашим продуктом удобнее.

Тебе предстоит:

• Консультировать партнеров по вопросам работы, настройки и эксплуатации тахографов.
• Принимать и обрабатывать входящие обращения по телефону и через систему Service Desk.
• Проводить первичную диагностику технических проблем, выявлять причины неисправностей и помогать с их устранением.
• Решать обращения в рамках 1-й и 2-й линий технической поддержки.
• Вести обращения в Service Desk: фиксировать информацию, отслеживать статусы и контролировать решение вопросов.
• Взаимодействовать с коллегами из технических подразделений для решения сложных и нестандартных задач.
• Работать с технической документацией и информацией по продукту.

Мы ожидаем, что у тебя есть:

• Образование не ниже среднего профессионального, желательно технического.
• Опыт работы в технической поддержке от 2 лет, включая работу на 1-й и 2-й линиях. Работа с техническим продуктом.
• Базовое понимание устройства автомобиля и принципов работы автомобильного электрооборудования.
• Знания в области радиоэлектроники и умение разбираться в технических вопросах.
• Опыт работы с системами Service Desk.
• Умение работать с большим объемом информации, систематизировать данные и находить нужные решения.
• Грамотная устная и письменная речь, умение понятно объяснять технические вопросы.
• Доброжелательность, внимательность и готовность помогать клиентам.

Твоим преимуществом будет:

• Опыт работы с тахографами или другим автомобильным электронным оборудованием.
• Опыт диагностики неисправностей электронных устройств.
• Знание особенностей работы сервисных станций и технического обслуживания коммерческого транспорта.

Мы рады предложить:

• Интересные и амбициозные задачи.
• Полное соблюдение ТК РФ.
• График работы с пн-пт. (с 10:00 до 19:00). У нас нет гибрида и удаленки, мы за живое общение.
• ДМС (стоматология с чисткой и лечением, платная скорая, госпитализация, услуги психолога, клиники есть в Москве и МО).
• Все, что необходимо для комфортной работы (оборудование и другие ресурсы).
• Все «плюшки» аккредитованной ИТ-компании.
• Право отсутствовать на рабочем месте по недомоганию без оформления больничного листа 3 дня в течение года с сохранением оплаты труда.
• Доплату до оклада по больничным листам.
• Заботу о сотрудниках, атмосферу поддержки и уважения друг к другу!
• Интересную и насыщенную корпоративную жизнь!
• Мы стараемся соблюдать work–life balance.
• Потрясающе вкусный кофе в неограниченных количествах.

Если вам нравится сочетать технические задачи с общением и вы хотите развиваться в поддержке технологических продуктов — будем рады знакомству!

Ключевые навыки

• Точность и внимательность к деталям
• Техническое обслуживание
• Информационные технологии
• Техническая поддержка пользователей
• Техническое обслуживание оборудования
• Контроль исправности оборудования