Оператор чата поддержки

Описание вакансии

Зарплата: 75 000–89 000 ₽ в месяц

О компании

Мы — агентство временного трудоустройства. Подбираем сотрудников для проектов компаний-заказчиков. Ищем оператора для удалённой поддержки пользователей онлайн-сервиса.

Как проходит работа:

• Вы принимаете новые входящие заявки в чате.
• Читаете вопрос и при необходимости уточняете детали у пользователя.
• Находите ответ в базе знаний и объясняете решение простыми словами.
• Если вопрос требует помощи специалиста, передаёте ему заявку.
• Фиксируете результат и обновляете статус обращения в рабочей системе.

Условия:

• Удалённая работа; нужны компьютер или ноутбук и стабильный интернет.
• График 5/2, рабочий день — 5–8 часов.
• Оформление: ИП, самозанятость или договор ГПХ.
• Перед началом работы вы изучите сервис и инструкции.
• Общение с пользователями проходит в чате, заявки фиксируются в системе.

Требования:

• Грамотная письменная речь.
• Внимательность и умение уточнять детали.
• Уверенное пользование компьютером.
• Вежливое и спокойное общение.
• Опыт в поддержке будет плюсом, можно без него.

Оставьте отклик — расскажем о проекте и порядке обучения.

Ключевые навыки

• Чат-поддержка
• обработка входящих заявок
• Деловая переписка
• Грамотная письменная речь
• Работа с обращениями
• Консультирование пользователей
• работа по инструкциям
• база знаний
• Пользователь ПК
• Внимательность
• Ведение переписки
• Сбор и анализ информации
• Навыки переговоров
• Составление отчетности
• Навыки межличностного общения