Account Manager (SaaS, разговорный английский)

Описание вакансии

🌎 Удалённо или в офисе (Тула) | 📅 Гибкий график | 💰 Фикс + комиссия

О нас

ClickHelp — аккредитованная IT-компания, основанная в 2010 году, и один из мировых лидеров в области решений для создания документации. Нам доверяют сотни B2B-компаний из США, Канады, Европы, Великобритании, Австралии, Индии и других стран.

Мы создаем современную облачную платформу для разработки и публикации пользовательской документации и баз знаний, а также активно внедряем AI-технологии в продукт и повседневные рабочие процессы.

Сейчас мы ищем Account Manager, который будет помогать нашим клиентам эффективно использовать платформу, выстраивать с ними долгосрочные отношения, собирать обратную связь и развивать сотрудничество.

Что мы предлагаем?

• Конкурентный доход: фиксированная зарплата и комиссия за допродажи — ваш доход растет вместе с результатами.
• Работу в международной среде: вы будете общаться с клиентами из разных стран и получать ценный международный опыт.
• Постоянную практику английского: ежедневная письменная и устная коммуникация с клиентами, плюс оплачиваемые курсы английского.
• Реальное влияние на результат: от качества вашей работы будет зависеть успех клиентов и развитие бизнеса.
• Поддерживающую команду: у нас сильная профессиональная среда, где ценят сотрудничество, инициативу и развитие.
• Баланс между работой и личной жизнью: без культуры постоянных переработок, с возможностью гибко планировать день.
• Дополнительные HR-бенефиты: ДМС, компенсация коворкинга, билеты в театр, подарки к праздникам и за стаж работы.

Кого мы ищем?

• Специалиста с опытом работы от 1 года в Account Management, IT-продажах или технической поддержке.
• С английским языком от B2 — для уверенного общения с клиентами устно и письменно.
• С грамотным русским языком — для работы с русскоязычными клиентами.
• Внимательного, организованного и клиентоориентированного человека.
• Того, кто умеет разбираться в IT-продуктах, проводить короткие демо и выстраивать отношения с клиентами.

Даже если вы не полностью соответствуете всем пунктам, но чувствуете, что эта роль вам близка, будем рады отклику. Расскажите в сопроводительном письме, какие навыки вы хотели бы развить и как планируете это делать.

Чем предстоит заниматься?

💡 Работа с клиентами

Тактические задачи

• Онбординг новых клиентов после покупки.
• Поддержка действующих клиентов и помощь в работе с платформой.
• Проведение демо и консультаций по продукту.
• Сопровождение продления подписки: тарифы, оплата, документы.

Стратегические задачи

• Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами.
• Проактивное выявление потребностей и предложение решений.
• Анализ рисков оттока и работа на удержание.
• Поиск возможностей для роста LTV.

📞 Коммуникация

• Общение с клиентами по email, в Zoom, Teams и чатах.
• Координация тренингов и подключение техподдержки в сложных кейсах.
• Передача обратной связи от клиентов внутри компании.
• Проведение интервью с клиентами для сбора отзывов и кейсов.

📊 Административные задачи

• Подготовка документов для продления подписки и смены тарифа.
• Обработка заказов в eCommerce-системе.
• Работа с CRM: обновление данных, аналитика, отчетность.
• Взаимодействие с командами маркетинга, техподдержки, R&D и DevOps.

Формат работы и условия

• Удалённый формат работы или офис в Туле — на ваш выбор.
• Гибкий график с 2–3 вечерними сменами в неделю.
• Достойный доход: фиксированная зарплата + комиссия.
• Официальное оформление и полный соцпакет.
• Обучение за счёт компании: английский и внутренние тренинги.
• ДМС, подарки и корпоративный мерч.
• Испытательный срок 3 месяца с сохранением полной зарплаты.

🚀 Готовы развиваться в международной компании? Тогда ждём ваш отклик!

Ключевые навыки

• Английский язык
• Business communication
• Communication skills
• Проведение презентаций
• CRM
• Клиентоориентированность
• Пользователь ПК
• SaaS
• Account Management
• Оценка потребностей клиентов
• Навыки переговоров
• Деловая коммуникация
• Business English
• Подготовка коммерческих предложений
• Ведение активных клиентов
• Ведение клиентской базы
• Проведение опросов клиентов
• Документооборот