Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

В наш проект "Я-школа" ищем менеджера, который будет бережно и системно вести клиентов к решению их боли и к покупке. Опыт в продажах не обязателен — научим всему, что нужно. Главное — умение слышать, поддерживать и аккуратно вести по воронке без давления.

Чем предстоит заниматься:

-Работать с базой и делать повторные заходы: напоминать о ценности, предлагать релевантные варианты, возвращать «тёплых» клиентов, которые ещё не приняли решение.

-Закрывать сделки: согласовывать формат (базовый/расширенный/рассрочка), оформлять покупку, передавать клиента на следующий этап.

-Вести отчётность в CRM: фиксировать статусы, историю переписки, результаты касаний, причины отказов, договорённости.

-Соблюдать стандарты качества: работать по чек‑листу (корректность ответов, полнота выявления потребностей, соблюдение этапов воронки, тон коммуникации).

Что мы предлагаем:

Фикс : от 10 000 ₽ в месяц. (в зависимости от факта выполнения)

Процент от выполнения плана продаж: дополнительно к окладу (размер процента и план обсуждаются на этапе онбординга).

Обучение и поддержка: полный онбординг по продукту, скрипты, база знаний, регулярные разборы кейсов.

Формат: удалённо, полная занятость, график согласовывается.

Кого мы ищем:

• Умение общаться в переписке: писать понятно, дружелюбно, без «продажности», но с чёткой структурой.

-Внимательность и аккуратность: не терять клиентов, не пропускать сообщения, соблюдать сроки.

-Системность: вести CRM, заполнять поля, фиксировать результаты, работать по чек‑листам.

-Эмпатия и бережный тон: аудитория — родители в стрессе, важно не обесценивать их переживания и не давить.

-Готовность учиться: продукт специфический, поэтому мы даём обучение, но нужно быстро осваивать материал и применять на практике.

Опыт в продажах не требуется: мы дадим скрипты, структуру и обучение. Важнее умение слышать и аккуратно помогать клиенту принимать решение.

О продукте (чтобы вы понимали контекст):

Программа «Невроз» — это не медицинская услуга и не заменяет консультацию врача. Это обучающая программа для родителей, которая даёт понятные домашние инструменты и поддержку, чтобы снизить напряжение в семье и помочь ребёнку. В текстах и переписке мы делаем упор на поддержку без вины: «мы не говорим, что вы делаете что‑то не так — мы даём понятные шаги, чтобы стало легче уже сегодня».

Если вы умеете бережно вести переписку, внимательны к деталям и хотите помогать людям, при этом системно и стабильно зарабатывать — присылайте короткое сообщение о себе (можно без резюме): расскажите, почему вам откликается эта работа и как вы обычно подходите к общению с людьми в переписке.

Будем рады познакомиться!

Ключевые навыки

• телефонные продажи
• Продажи в переписке
• Работа в CRM
• AMO CRM
• Навыки продаж
• Умение работать в команде
• Навыки делового общения
• Активные продажи
• Грамотная речь
• Навыки работы с возражениями
• исходящие звонки
• Желание учиться
• Ориентация на результат