Специалист по обслуживанию клиентов (без продаж)

Описание вакансии

Ищем специалиста по обслуживанию клиентов в клиентскую зону в г. Красноярск.

Если вам нравится общение с людьми, понятные рабочие процессы и возможность помогать клиентам решать их вопросы — эта вакансия для вас.

В работе будет сочетаться общение с клиентами в офисе и по телефону, работа с документами, обращениями и электронными сертификатами.

Что делать

• Встречать клиентов в офисе, уточнять цель визита, проводить идентификацию и первично консультировать.
• Оформлять электронные сертификаты и необходимые документы.
• Поддерживать порядок и комфорт в зоне ресепшен и ожидания клиентов.
• Обрабатывать поставки, почту, курьерские доставки и клиентские обращения.
• Работать с входящими и исходящими звонками, решать вопросы клиентов.
• Обрабатывать инциденты и помогать в их оперативном решении.
• Выявлять потребности клиентов и передавать заинтересованные обращения менеджерам по продажам.
• Работать с персональными данными в соответствии с установленными правилами.

Мы ожидаем, что вы

• Готовы переключаться между задачами по клиентам, и работой с документами.
• Быстро учитесь и готовы осваивать новые продукты и процессы.
• Коммуникабельны и имеете грамотную письменную и устную речь.
• Готовы соблюдать деловой дресс-код: белый верх, черный низ.

Будет плюсом опыт работы с клиентами в IT-сфере и с CRM системами.

Условия

• Зарплата 55 000 рублей: оклад + ежемесячная премия за выполнение показателей по лидам и качеству работы. Дополнительно можно получать процент от суммы оплаченного счёта, если вы передали заинтересованного клиента в отдел продаж. Зарплата приходит дважды в месяц на карту, всегда вовремя.
• График 5/2 с 9:00 до 18:00. Мы ценим баланс работы и личной жизни: у каждого должно быть время на семью, друзей и хобби.
• Офис по адресу: ул. Партизана Железняка, 17 с кухней, где всегда есть чай, кофе, сладости и фрукты.

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы и 100% белую зарплату, дополнительный отпуск для важных событий и оплачиваемый больничный.
• Все необходимое для успешного старта: план адаптации, качественное обучение и базу клиентов. А еще аттестованных наставников, тренеров по продукту, сильную команду.
• Поддержку команды и руководителя. Замечаем и ценим вклад каждого. О сотрудниках заботимся так же, как о клиентах.
• Интересную корпоративную жизнь. Проводим конференции, праздники волонтерские акции, а еще занятия по 30+ видам спорта.
• Корпоративные скидки BestBenefits с доступом к специальным предложениям 750+ партнеров — от фитнес-центров до туроператоров.
• Доступ к ДМС через три месяца работы: сможете посмотреть условия от двух партнеров и выбрать подходящую именно вам программу страхования.

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Деловая переписка
• Точность и внимательность к деталям
• Телефонные переговоры
• Деловая коммуникация
• Ориентация на клиента
• Документальное сопровождение
• Работа с юридическими лицами
• Работа с базами данных
• Работа с документами
• Работа с большим объемом информации