Специалист службы заботы (онлайн-школа Монтессори-дети)

Описание вакансии

«Монтессори.Дети» — образовательный проект и онлайн-школа для родителей. Мы помогаем мамам и папам развивать детей от рождения до школьного возраста дома, по принципам Монтессори.

Наша миссия — чтобы в каждой семье с любовью и ответственностью заботились о становлении детей.

Сейчас в службу заботы мы ищем специалиста, который будет первым, к кому обращаются ученики, когда что-то не работает или нужна помощь.

Чем предстоит заниматься

• отвечать на входящие письма и сообщения из почты и мессенджеров и передавать их в нужный отдел (первичный ответ в течение часа);
• помогать ученикам с доступами в личный кабинет на GetCourse и техническими сложностями;
• отвечать на вопросы по курсам;
• оформлять переносы, возвраты и переводы на другой поток или курс;
• создавать ссылки на оплату;
• следить за тем, чтобы все обращения были оперативно обработаны;
• модерировать эфиры (6–8 в месяц, часть из них вечерние, в 18:00).

Кого мы ищем

• человека, которому близка тема психологии и работы с людьми;
• с опытом работы с GetCourse или готового быстро разобраться;
• с опытом в клиентской поддержке и навыком работы со сложными ситуациями: оплаты, возвраты, недовольные клиенты;
• с опытом работы с родителями или пониманием их запросов;
• привыкшего пользоваться ИИ в работе;
• с тёплым, поддерживающим, но профессиональным стилем общения на «вы».

Что мы предлагаем

• удалённую работу;
• график 9:00–18:00 по Москве;
• подарки на день рождения;
• оплату обучения по вашему запросу и бесплатное прохождение курсов школы;
• полезный продукт, уважение к личным границам и дружный коллектив.

Если вам близко то, чем мы занимаемся, и вы умеете поддержать человека в трудную минуту, откликайтесь. Будем рады познакомиться!

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Навыки межличностного общения
• Деловая переписка
• Общение
• Навыки переговоров
• GetCourse
• ИИ
• Клиентская поддержка
• Обработка обращений