Специалист поддержки 1С (L1)

Описание вакансии

Обязанности:

• Прием, регистрация и классификация обращений пользователей (70–80% рабочего времени — базовые запросы).
• Обеспечение первого ответа по заявкам в течение 15–30 минут.
• Решение типовых задач по доступам: сброс/установка паролей, назначение прав из утвержденных ролей.
• Помощь в стандартных сценариях 1С: поиск документов, проведение документов, выгрузки в Excel/CSV, формирование отчетов.
• Первичная диагностика ошибок (очистка кэша, проверка сетевого доступа) и эскалация сложных инцидентов программистам (уровни E2/E3).
• Контроль статусов интеграций и внешних сервисов (1С-ЭДО, 1С-Отчетность, сайт).
• Ведение базы знаний: написание пользовательских инструкций со скриншотами.

Требования:

• Опыт практической поддержки или консультирования по 1С от 6 месяцев
• Уверенное знание 1С:Предприятие 8 и понимание основных объектов (справочники, регистры, роли).
• Базовое знание конфигураций 1С (УТ, УМЦ, УНФ, БП, ЗУП).
• Умение отличать ошибки пользователя (неверно заполнен реквизит) от системных сбоев.
• Системность, клиентоориентированность, терпение при общении с нетехническими пользователями.
• Внимательность и аккуратность при работе с рабочими базами.
• Обратите внимание: должность не предполагает написание кода. Переход на уровень L2 возможен в перспективе при освоении языков (C#, C++, BCL).

Условия:

• Заработная плата: 80 000 — 100 000 рублей на руки (зависит от текущих навыков работы с 1С).
• Формат работы: полностью удаленный или гибрид.
• График: 5/2, полный рабочий день.
• Оформление по ГПХ/ТК с испытательным сроком 3 месяца.
• ДМС после испытательного срока
• Без командировок

Ключевые навыки

• 1С: Предприятие 8
• Helpdesk