Аналитик технической поддержки

Описание вакансии

Твои задачи:

• Обрабатывать первичные заявки
• Анализировать поступившие обращения
• Консультировать пользователей
• Перенаправлять обращения на сотрудников в регионе
• Маршрутизировать обращения при отправке оборудования на объект
• Согласовывать счета (закупка расходных материалов и запасных частей)
• Контролировать соблюдения сроков по обращениям
• Подготавливать и проверять акты
• Подготавливать предварительные отчеты по обращениям

Мы ждем от тебя:

• Развитые коммуникативные навыки
• Внимательность к деталям
• Умение держать фокус на задаче
• Комфорт в многозадачности и смене контекста
• Опыт работы в любой системе контроля заявок и ведения документации типа HPSM, Jira, Confluence или аналогичных
• Навыки при работе с Excel, Word, Outlook
• Проактивность и готовность учиться новому

Что мы обеспечим:

• Возможность расширить свою экспертизу, используя современный стек технологий
• Корпоративную культуру со своими ценностями и традициями, в которой каждый чувствует себя частью команды
• Сессии профессионального развития, результатом которых является план индивидуального развития каждого сотрудника и получение обратной связи
• Всю необходимую технику для комфортной работы