Специалист технической поддержки

Описание вакансии

В IT-компанию требуется оператор онлайн-чата (входящий поток, без обзвона) — обработка заявок от клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Своевременно отвечать на сообщения в чатах и формах обратной связи, регистрируя каждое обращение в Nova CRM.
• Проводить первичную консультацию: помогать клиенту сформулировать задачу и ориентировать по бюджету.
• Заполнять карточки клиентов в Nova CRM, присваивать статусы и категории, чтобы ни одна заявка не потерялась.
• Следовать готовым инструкциям и базе знаний — ничего придумывать не нужно, ответы уже подготовлены.

Что мы предлагаем:

• Удалённая занятость — подойдёт для любого города и часового пояса, главное — устойчивый интернет.
• Гибкий график: выберем удобный формат — 2/2, 3/3, 5/2, 6/1, 4/4, 4/3, 4/2 или частичная занятость по 3–4 часа (утро, день или вечер на выбор).
• Достойный доход: оклад 55 000–60 000 ₽ плюс ежемесячные бонусы за результат (135₽ за каждую качественную заявку, переданную в работу). Премия — до 35%.
• Оформление по ТК РФ.

Что для нас важно:

• Желание быстро вникать в новое — инструкции и базу предоставим, ключевое — готовность разобраться.
• Грамотная письменная речь: умение вежливо, чётко и по существу общаться в чатах.
• Уверенное владение ПК и базовыми интернет-сервисами.

Если заинтересовало — оставляйте отклик, мы на связи и готовы ответить на все вопросы.