Администратор клиентского сервиса и продаж

Описание вакансии

АДМИНИСТРАТОР КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА И ПРОДАЖ ПО ВЫХОДНЫМ

WHITE MATRYOSHKA — модельное агентство и центр развития уверенности и самопрезентации для детей и подростков в Краснодаре.

Мы работаем более 12 лет.

Через моделинг, сцену, съёмки, актёрское мастерство и работу с телом мы помогаем детям становиться увереннее, свободнее общаться и проявлять себя.

Сейчас ищем администратора на субботу и воскресенье, который станет важной частью команды и лицом центра для наших детей и родителей.

ЧТО ВАЖНО

Нам нужен не просто человек, который сидит за стойкой.

Нужен активный, внимательный и самостоятельный администратор, который умеет общаться с людьми, заботиться о клиентах, работать с детьми и при этом не боится продаж.

ЧТО НУЖНО БУДЕТ ДЕЛАТЬ

• Открывать центр к началу рабочего дня и контролировать его работу в течение смены.
• Встречать действующих и новых клиентов.
• Знакомиться с родителями, выяснять запрос семьи и цель ребёнка.
• Рассказывать о WHITE MATRYOSHKA, программах и формате обучения.
• Сопровождать новых клиентов на пробных занятиях: объяснить, куда пройти, познакомить с педагогом, проконтролировать, чтобы ребёнку и родителям всё было понятно.
• После пробного занятия презентовать обучение, стоимость и условия, отвечать на вопросы и помогать клиенту принять решение.
• Принимать оплаты и корректно фиксировать их.
• Работать в CRM — системе учёта клиентов: вносить новых клиентов, оплаты, посещения, пропуски, комментарии и актуальные статусы.
• Контролировать посещаемость и при необходимости связываться с родителями, если ребёнок пропускает занятия.
• Отвечать на вопросы действующих клиентов.
• Продавать дополнительные продукты центра: форму, брендированные товары, съёмки, мероприятия и другие предложения.
• Следить за порядком в клиентской зоне и в центре в течение дня.
• Быть внимательным к детям. Если ребёнок расстроился, потерялся, ждёт родителей или возникла нестандартная ситуация — не проходить мимо, а помочь решить вопрос.
• Взаимодействовать с педагогами и командой.
• В конце выходных передавать команде понятную информацию: новые клиенты, оплаты, пропуски, вопросы, проблемы и задачи, которые нужно продолжить в будни.

КАКОГО ЧЕЛОВЕКА МЫ ИЩЕМ

Для нас важны:

• ответственность и пунктуальность;
• уверенное и грамотное общение;
• доброжелательность и забота о людях;
• спокойствие в стрессовых ситуациях;
• внимательность к деталям, оплатам и информации;
• инициативность и энергия;
• умение работать в команде;
• готовность общаться по телефону;
• отсутствие страха перед продажами;
• способность самостоятельно решать большинство стандартных ситуаций;
• умение не просто ждать задания, а видеть, где сейчас нужна помощь.

Нам важно, чтобы администратор не сидел весь день за стойкой.

Нужно видеть, что происходит вокруг: где встретить клиента, где помочь ребёнку, где поговорить с родителем, где проверить порядок или уточнить информацию у педагога.

КАКОЙ ОПЫТ ПОДОЙДЁТ

Будет преимуществом опыт:

• администратором;
• менеджером по работе с клиентами;
• в продажах;
• в клиентском сервисе;
• в детских или образовательных центрах;
• в фитнесе, beauty или других сервисных направлениях.

Опыт работы с детьми и подростками будет большим плюсом.

Высшее образование для нас не принципиально.

Нам гораздо важнее ваш характер, ответственность, умение работать с людьми, обучаемость и желание развиваться.

КОМУ ВАКАНСИЯ НЕ ПОДОЙДЁТ

Нам будет сложно работать вместе, если вы:

• регулярно опаздываете;
• ждёте постоянных указаний, что делать дальше;
• боитесь телефонных разговоров;
• не любите продажи и считаете, что администратор не должен продавать;
• невнимательны к деньгам, оплатам и информации;
• теряетесь при общении с родителями;
• предпочитаете просто отсидеть смену.

УСЛОВИЯ

График: суббота и воскресенье, с 10:00 до 21:00.

Работа офлайн в центре WHITE MATRYOSHKA.

Оплата: от 2 000 ₽ за смену + бонусы за результат по новым клиентам.

Место работы: центр Краснодара

ВОЗМОЖНОСТИ РОСТА

Мы рассматриваем эту позицию не только как работу по выходным.

Если человек хорошо показывает себя, проявляет инициативу, берёт ответственность и становится полезным команде, есть возможность развиваться дальше внутри WHITE MATRYOSHKA.

Можно:

• подключаться к дополнительным задачам в будние дни;
• участвовать в мероприятиях, съёмках и проектах;
• брать на себя новые зоны ответственности;
• увеличивать загрузку и доход;
• профессионально расти внутри команды.

Мы ценим людей, которые хотят не просто выполнять свою функцию, а со временем становиться сильнее и важнее для компании.

ЧТО ДЛЯ НАС БУДЕТ ХОРОШИМ РЕЗУЛЬТАТОМ ВАШЕЙ РАБОТЫ

• Новые клиенты получают сильный сервис с первого визита.
• После пробных занятий родители понимают ценность обучения и получают ответы на свои вопросы.
• Действующие клиенты не вынуждены по каждому вопросу обращаться к руководителю.
• В CRM порядок.
• Оплаты и касса сходятся.
• Информация после выходных не теряется.
• Большинство стандартных ситуаций решаются самостоятельно.
• Дети чувствуют себя в центре комфортно.

Если вам нравится работать с людьми, вы умеете быть одновременно заботливым, собранным и активным и хотите работать в современной команде с возможностью развиваться дальше — будем рады познакомиться.

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Деловая переписка
• Телефонные переговоры
• Обучение и развитие
• Деловая коммуникация
• Организаторские навыки
• Активные продажи
• Навыки продаж
• Консультирование клиентов
• CRM
• Стрессоустойчивость
• Работа с детьми
• Материальная ответственность
• Работа с жалобами клиентов
• Грамотная речь
• Работа в команде