Инженер по технической поддержке (гостиничные системы)

Описание вакансии

Обязанности:

• Поддержка пользователей системы — приём запросов по телефону, email и в HelpDesk
• Консультирование сотрудников отелей — администраторов, менеджеров, бухгалтеров
• Работа с базой данных — простые SQL-запросы для проверки и корректировки данных
• Тестирование обновлений — проверка новых функций перед выпуском
• Подготовка инструкций и документации — ведение базы знаний: написание и актуализация инструкций для пользователей системы, добавление новых материалов
• Обучение пользователей — онлайн-консультации и тренинги по системе продолжительностью до 1.5-2 часов
• Внедрение у новых клиентов — настройка, обучение, сопровождение запуска

Важно: обучение и консультирование пользователей — это ключевая часть работы. Если вам некомфортно объяснять, показывать и учить — эта позиция не подойдёт.

Требования:

• Грамотная устная и письменная русская речь — вы будете много общаться
• Хорошие коммуникативные навыки — умение слушать и объяснять
• Базовые IT-навыки: Windows, офисные приложения, интернет
• Готовность работать полный день в офисе (не удалёнка, не гибрид)
• Желание разбираться в продукте и становиться экспертом

Будет плюсом:

• Опыт работы в IT: поддержка, тестирование, разработка, аналитика
• Базовые знания SQL, бухучёта или смежных областей
• Опыт работы в гостиницах или с PMS-системами
• Опыт обучения или наставничества

Кому НЕ подойдёт эта вакансия

Мы честно предупреждаем, чтобы не тратить ваше и наше время:

• Тем, кто ищет удалённую работу или гибрид
• Тем, кто не готов много общаться с людьми по телефону и в почтовой переписке
• Тем, кто не хочет обучать пользователей и проводить демонстрации системы
• Тем, кто ищет «тихую» техническую роль без коммуникации
• Тем, кто не готов разбираться в специфике отельного бизнеса

Условия:

• Работа в аккредитованной IT-компании
• Оформление по ТК РФ, выплаты 2 раза в месяц
• ДМС
• Небольшой дружный коллектив, комфортный офис у м. Петроградская
• Возможность набираться опыта у старших коллег
• Раз в месяц — дежурство в выходные (удалённо, на связи с ПК и телефоном), оплачивается отдельно

Ключевые навыки

• Настройка ПО
• Деловая переписка
• Деловое общение
• Техническая поддержка
• Работа с большим объемом информации
• SQL
• Техническая документация
• Телефонные переговоры
• Проведение презентаций
• Точность и внимательность к деталям
• Умение планировать